Заказанные у кондитера 200 пирожных за 400 евро испарились по дороге на банкет; подозрения падают на таксиста

Айрита вспоминает, что в тот роковой вечер она вызвала такси, которое сначала остановилось в другом месте, примерно в квартале от ее мастерской. Она связалась с таксистом, чтобы сообщить, что ждет по другому адресу. Когда такси наконец прибыло, она доверила посылку водителю.

"Я испекла имбирные пряники, испекла кексы, выписала счет и положила в такси Bolt. Ну как всегда. Такси Bolt я пользуюсь регулярно уже много лет, пока работаю, потому что прав у меня нет. Но Bolt очень удобен. Никогда не было никаких проблем. Ну, кроме этого дня", - рассказала Айрита.

Такси уехало, и хотя через 22 минуты организаторы банкета получили сообщение, что оно остановилось по их адресу - улице Зиргу в Старой Риге, - они не нашли машину на узкой улочке. Подумав, что водитель, скорее всего, заблудился, они пошли на разведку и заметили серебристое такси Hyundai, которое ехало по улице Вальню в противоположном направлении – к Пороховой башне. Организаторы мероприятия не согласились на личное интервью, а письменно описали ход событий того вечера.

Комментарий клиентов кондитерской Айриты: "Мы шли до Пороховой башни и по улице Мейстару до улицы Маза Смилшу, надеясь, что водитель просто положил пирожные где-нибудь на улице... Но ничего – никаких следов пирожных! Девушки обошли все возможные заведения, куда можно было принести и отдать пирожные, например в ресторан Monterosso. Никаких признаков сладостей. [...] Мы остались на улице, надеясь, что водитель вернется".

Не получив посылку, организаторы банкета сразу же связались с кондитером, которая заглянула в заявку и отметила, что водитель завершил поездку не на улице Зиргу, а в переулке дальше – на улице Маза Смилшу. А потом быстро уехал. Айрита убеждена, что водитель не смог бы выгрузить все коробки за пять минут, даже если бы бросил их на улице.

Желая узнать, где находится заказ, Айрита тут же написала и позвонила таксисту Bolt. Усилия увенчались успехом лишь через час. Он коротко и емко ответил, что заказ уже давно доставлен, и положил трубку.

У кондитера сложилось впечатление, что водитель не в адекватном состоянии. По ее словам, мужчина мог знать, на каком мероприятии в пятницу вечером не досчитались пирожных - он решил продать их и получить существенную прибыль.

С таким же неотзывчивым отношением кондитер столкнулась и со стороны Bolt. Она связывалась с компанией бесчисленное количество раз, но каждый раз получала только автоматически сгенерированные ответы от так называемых "чат-ботов". Они задавали дополнительные вопросы и не смогли глубже вникнуть в ситуацию. Наконец кондитер нашла адрес электронной почты, с которого получила ответ от реального сотрудника - даже сам Bolt не смог связаться с водителем. Ей предложили подождать и не "бомбардировать" компанию сообщениями на всех возможных площадках.

Вместо этого кондитер пошла писать заявление в полицию об исчезновении пирожных стоимостью 400 евро, но его приняли только с третьего раза. Однако в Государственной полиции Bez Tabu сказали, что подобных затягиваний быть не должно. Исключение составляют ситуации, когда заявителю приходится ждать из-за занятости сотрудников правоохранительных органов.

Гита Гжибовска, представитель Государственной полиции:
"Заявление по конкретному делу было принято вечером 19 декабря. И указанная информация в настоящее время проверяется. Объяснение таксиста также было получено, и оно несколько противоречит тому, что сообщил заявитель. А именно, адреса доставки различаются. Полиция также запросила у Bolt информацию для уточнения деталей заказа и адреса доставки".

Полиция сделала замечание водителю и Bolt, отметив, что, скорее всего, если бы они ответили на сообщения Айриты, вмешательство правоохранителей вообще не понадобилось бы. Но журналисты Bez Tabu убедились, что дозвониться до таксиста – задача невыполнимая. А у Bolt нет никакого номера для связи. Журналисты нашли электронную почту, с которой получили автоматически сгенерированный ответ с просьбой еще раз подумать, действительно ли они хотят его отправить и нельзя ли найти объяснение на возникший вопрос в одном из руководств, доступных на сайте. В итоге они смогли добиться получения письменного комментария.

"Мы подтверждаем, что осведомлены о ситуации. Как платформа, мы всегда стараемся помочь пользователям связаться с водителями и делаем это сами. От имени команды Bolt приносим извинения заказчику за неприятный опыт. В рамках расследования, начатого Государственной полицией, на данный момент мы не можем комментировать инцидент. Мы можем подтвердить, что делаем все возможное для сотрудничества с Государственной полицией в ходе расследования, предоставляя всю имеющуюся в нашем распоряжении информацию", - сообщила руководитель Bolt Кристине Безерра-Кьерульфа.

"Представитель также обращает внимание на то, что водители-партнеры Bolt не оказывают услуг по перевозке посылок - в юридической процедуре предусмотрено, что услуги такси предназначены для пассажиров, а не посылок. Также напоминаем, что водители-партнеры Bolt являются независимыми поставщиками услуг. Обе стороны не закрепляют отношения между работником и работодателем".