В аэропорту "Рига" женщине в инвалидной коляске с собакой-ассистентом отказали в посадке на самолет

"Я пережила нечто "фантастическое" своими глазами и ушами, находясь в аэропорту "Рига" в ожидании посадки. Я воспользовалась возможностью зарядить телефон, поэтому стою возле колясок, где есть свободная розетка. Наш рейс задерживается - это мелочь. Но рядом со мной в инвалидном кресле сидит женщина-инвалид в сопровождении дрессированного (в специальном жилете) лабрадора. Подходит сотрудница аэропорта (RIX) и любезно сообщает женщине с ограниченными возможностями, что этот рейс выполняет KarpatAir (так сказала сотрудница RIX - но на самом деле это был борт компании IBERIA), а не airBaltic, и что они отказываются взять ее на борт с собакой. Если бы это была команда airBaltic, то все было бы хорошо, но... сейчас так! Поэтому надо найти другой рейс, чтобы дама и ее верный спутник смогли добраться до места назначения!" - описала ситуацию Алла.

Очевидица назвала такое отношение авиаперевозчика позорным. "airBaltic, вы серьезно? Я стояла рядом, и "мои волосы встали дыбом" от такого обращения с клиентом! Позор! Прискорбно и действительно печально для airBaltic", - возмущается очевидица.

На пост Аллы обратила внимание и сама пострадавшая пассажирка Байба Байковска. Она написала, что в итоге почти неделю вынуждена была провести без своей собаки-ассистента.

"airBaltic заверила меня при покупке билетов, что все в порядке и что моя собака-ассистент может лететь со мной. Как бы мне ни хотелось видеть во всем положительное, в данном случае это сложно. И, наверное, это будет тот раз, когда такое нельзя оставлять без внимания, потому что я представила себе людей, которые совсем не могут обходиться без своего помощника и для которых это вопрос жизни и смерти. Для меня это физические неудобства, угроза падения, повышенная усталость от отсутствия помощника, финансовые потери (купила дополнительный билет на багаж для перевозки вещей и питания Эльфы, аренда инвалидной коляски, чтобы выезжать, покупка билетов airBaltic, за которые я плачу больше и остаюсь дольше, доплата за отель, потому что рейсы airBaltic не попали на нужные мне даты для рабочей встречи) и эмоциональная травма", - пишет пострадавшая.

Прокомментировала ситуацию и сама авиакомпания airBaltic, которая принесла свои извинения за подобный инцидент.

"После выяснения обстоятельств ситуации мы подтверждаем, что авиакомпания-партнер не взяла собаку на этот рейс по различным обстоятельствам, включая благополучие собаки, а также продолжительность полета. Наши коллеги проинформировали об этом пассажира и предложили альтернативные варианты перелета. Однако пассажир предпочел лететь существующим рейсом. airBaltic приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию! Мы подтверждаем, что информация о случившемся передана ответственным лицам для проведения детального расследования и пересмотра всех процедур, чтобы исключить повторение подобных инцидентов", - сказано в сообщении авиакомпании.