90-летняя старушка осталась без электричества: сотрудник Enefit переманил женщину, не сказав об условиях договора

90-летняя Виолета живет одна в доме в Екабпилсе, где о ней заботятся близкие друзья семьи, пишет press.lv со ссылкой на Bez Tabu.

Родственники, разбросанные по Латвии, тоже часто навещают. Каков был шок Виолеты и ее знакомых, когда в июле этого года в доме отключили электричество. Коммунальные платежи, включая электроэнергию, которую продает Tet, ежемесячно оплачивала ее дочь Лилита, проживающая в Риге, посредством автоматического платежа в интернет-банке.

"После того, как отключили электричество, она [мама Виолета] очень волновалась, у нее было высокое давление. При очень-очень слабом здоровье. Хорошо, что у нас есть лекарства, я приехала из Риги, чтобы навестить ее, потому что неизвестно, когда электричество будет восстановлено. Мама - инвалид 1 группы, в настоящее время прикована к постели - для элементарных гигиенических нужд нуждается в электричестве. Звоню в Tet, а мне говорят: "Ваша мама с февраля больше не наш клиент", - рассказывает дочь.

Тайный договор с Виолетой

Позже выяснилось, что Виолете звонил представитель другой компании — Enefit, — который заманивал старушку в ряды клиентов компании, обещая льготы. Договор был заключен дистанционно, но, как рассказала программе пенсионерка, она даже не разобралась в этом, поэтому и не рассказала никому. Разговор с сотрудником Enefit она почти не помнит. Представитель компании позвонил вскоре после того, как Виолета вернулась домой после операции.

"Это был короткий разговор. Я не успела ничего спросить. Да и слух после операции не совсем не вернулся, как это бывает после наркоза. Оказывается, меня зачислили [к ряду клиентов]. Счета домой не отправляли. Не было ни одной бумажки", - рассказывает старушка.

Поскольку никто из ее родственников даже не знал, что Виолета согласилась сотрудничать с Enefit, накопился долг в размере более 100 евро, который ее дочь Лигита сразу же оплатила, когда узнала об этом.

Как компания "выловила" Виолету?

Вместо бумажного формата Enefit отправляет счета в интернете и текстовым сообщением, если клиент не знает, как с этим обращаться. Так было и в случае Виолеты - отправляли текстовое сообщение с суммой платежа и реквизитами. Счета можно оплачивать, предоставив информацию, например, по почте. Однако Виолета тоже не умеет открывать текстовые сообщения в телефоне.

Дочь Лигита, узнала, что Enefit договорилась с ее матерью о 2-летнем сотрудничестве на условиях, невыгодных по сравнению с теми, которые предлагал Tet. Лигиту смущает то, как Enefit удалось "выловить" мать: неадекватно объяснили, на что подписывается пенсионерка, не удостоверились, сможет ли она посмотреть счета в интернете или по СМС.

"Если бы ей хотя бы раз прислали договор в бумажном виде, мы всей семьей поняли бы, что она совершила ошибку, выбрав такого поставщика, который ей совсем невыгоден. Мы бы этот вопрос решили, а не попали бы в такую ситуацию, что ей отключают электричество. Они же могли спросить, можете ли вы отправить его (договор) родственнику? Они и не спросили ее, умеет ли человек вообще открывать текстовые сообщения?", - возмущается Лигита.

Enefit не отправляет счета в бумажном формате, так как это современная и цифровая компания, сообщила программе Ласма Бундике из отдела маркетинга Enefit.

Представитель Enefit Бундике сказала, что коллеги в компании прослушали запись разговора коллеги с Виолетой. Они пришли к выводу, что консультант «в результате человеческой ошибки» не удостоверился, что Виолета сможет ознакомиться с содержанием текстовых сообщений.

Ласма Бундике: "Компания приняла решение отстранить конкретного сотрудника от его обязанностей".

После четырех дней без электричества прежний поставщик услуг Tet восстановил подачу электричества, а Виолета снова стала клиентом Tet.