Рижская восточная больница вводит первые терминалы самообслуживания для записи и оплаты визита к врачу
Чтобы приумножить положительный опыт клиентов и пациентов, отправляющихся к врачу, Рижская Восточная клиническая университетская больница (RAKUS) теперь предлагает возможность зарегистрироваться и оплатить визит к специалисту с помощью терминалов самообслуживания.
Как сообщила пресс-секретарь медицинского учреждения Илга Намниеце, первые терминалы самообслуживания были установлены в качестве пилотного проекта в центре обслуживания клиентов стационара "Латвийский онкологический центр". Здесь ежедневно наблюдается большой поток пациентов, поэтому особенно важно обеспечить как быстрое обслуживание, так и эпидемиологическую безопасность, не допуская образования очередей.
По ее словам, терминалы самообслуживания уже на этой неделе планируется установить и в центре обслуживания клиентов стационара "Гайльэзерс", где всегда был самый большой поток людей.
Председатель правления RAKUS Имант Паэглитис отметил, что новая услуга или комплекс услуг существенно сэкономит время клиентов и сделает более комфортной коммуникацию получателей услуг с больницей как с поставщиком услуг. Это, по своей сути, современное решение для управления потоком клиентов, чтобы каждый пациент мог быстро, без лишнего ожидания или повторного стояния в очереди, получить услугу и оплатить ее, а также воспользоваться любыми другими функциональными возможностями, которые обеспечат новые терминалы самообслуживания.
Директор по работе с клиентами RAKUS Агрита Юнкере пояснила, что терминалы самообслуживания функционально просты и удобны в использовании. За первую неделю пилотного проекта на визит к врачу самостоятельно записались уже почти 200 пациентов.
После успешной регистрации на дисплее терминала самообслуживания будет изображено, как пройти в кабинет врача. При этом терминал самообслуживания распечатает квитанцию об оплате или чек.
Кроме того, перед оплатой за услугу предлагается возможность зарегистрировать данные полиса страхования здоровья. Если пациент впервые пришел к врачу, то в терминале самообслуживания можно заполнить специальную анкету, состоящую из четырех пунктов, и указать, например, что больница отправит клиенту на указанный адрес электронный почты "электронную квитанцию" об оплате выполненных медицинских услуг, таким образом, можно будет не переживать о потере чека.
Если же клиент произвел предоплату за услугу в электронной среде, например, записываясь на прием, то ему остается только подтвердить свой приход авторизацией. Терминал самообслуживания идентифицирует клиента, подтверждает его прибытие, присваивает номер в очереди и направляет пациента к месту получения услуги. То есть осуществленная в электронном виде предоплата позволяет добраться до кабинета врача еще быстрее.
Функциональные возможности новых терминалов самообслуживания в будущем будут расширены, предлагая клиентам, например, оплату счетов дневных стационаров или, например, возможность самообслуживания при получении услуг лаборатории.
Планируется, что до конца этого года терминалы самообслуживания будут установлены во всех центрах обслуживания клиентов RAKUS.
