"И мы виноваты, к нам претензии": посетители на входе в ТЦ вместе с QR-кодом пытаются показать водительские права
Охранный бизнес в Латвии оказался на передовой эпидемиологического контроля. Именно охранники встречают покупателей в магазинах, и они же выслушивают претензии тех, кого впустить по закону не могут. При этом в отрасли — серьезная нехватка персонала.
Торговый центр Rīga Plaza: на входе — проверка QR-кодов. Некоторые, особенно пожилые люди, вместо документа предъявляют ксерокопию паспорта. Их не пускают. Следующий.
Одна из самых распространенных проблем в торговых центрах заключается в том, что посетители пытаются показать в качестве удостоверяющего личность документа водительские права. Охранник, соответственно, их не пускает: из-за этого чаще всего возникают конфликты с охраной, пишет rus.lsm.lv.
Вот мужчина предъявляет водительские права. Охрана его разворачивает. Он уходит, но очень решительно. Не оставляет попыток проникнуть в торговый центр, но с другого входа. Но и тут его разворачивают. «В других магазинах их пускают по водительским правам — и мы виноваты, к нам претензии. Зовем начальника смены — и нас обоих начинают ругать», — сетует охранник Эдгар Паулиньш.
Руководство охранных компаний старается почаще менять сотрудников на проверке QR-кодов, потому что люди быстро выгорают от постоянных конфликтов. «Во многих случаях наши работники должны слышать все, что посетители думают об этой ситуации. И этот не так просто», — пояснил Айнар Бундулис, член правления компании Grifs AG.
Из-за необходимости эпидемиологического контроля практически во всех торговых точках «зеленой зоны» спрос на охранников многократно вырос. Сейчас отрасль испытывает острый дефицит кадров. «Во-первых, не хватает персонала, чтобы выполнить наши обязательства — мы позволяем работникам трудиться во внеурочные часы, которые оплачиваются вдвойне, и для нас это дорого», — добавил Бундулис.
По оценке Ассоциации охранных фирм, сейчас в отрасли не хватает от 10 до 20% необходимого персонала. Проблему могла бы решить иностранная рабочая сила, но тут нет поддержки от правительства. «Строитель может привезти работника из другой страны, а охранная отрасль не может, поскольку закон предусматривает, что охранник должен говорить на латышском языке. У нас есть только отдельные позиции, где можно привлечь таких работников, но это минимальный объем — например, это управление оперативным пультом. Но к охране объектов иностранных работников привлечь нельзя. Поэтому у нас нет возможности привезти работника извне», — пояснил Арнис Верземниекс, член правления Латвийской ассоциации бизнеса безопасности.
Кроме этого, в охрану нельзя брать всех подряд. У претендента должен быть сертификат охранника, даже если он будет просто сканировать QR-коды. Это еще одно препятствие на пути к трудоустройству.
