Недовольны качеством услуг электронной связи? Узнайте, что можно сделать
В последнее время Регулятор общественных услуг (SPRK) получает множество жалоб на качество услуг электронной связи, пишет grani.lv.
«Примерно 60% домашних хозяйств в Латвии используют фиксированное подключение к интернету. Однако большинство из них, даже с фиксированным доступом в интернет, активно пользуются услугами мобильного интернета на своих телефонах и других устройствах, и ежедневно используют мобильные интернет-роутеры. Мобильным интернет-соединением пользуются около 2,2 миллиона человек. В условиях чрезвычайной ситуации важно нести совместную ответственность и, насколько это возможно, оценивать свои привычки использования интернета.
Мы призываем пользователей проявлять понимание. Некоторым интернет-серверам не хватает мощности или они не имеют такого широкого подключения к сети, как это было в последние дни с онлайн-сайтами и услугами. Это не всегда связано с техническими возможностями операторов. Ответственное использование интернета, обеспечивающее качественную связь в долгосрочной перспективе, является совместной обязанностью всех заинтересованных сторон», – говорится в обращении SPRK.
В прошлом году неудовлетворенность качеством услуг электронной связи выросла на 33%, - свидетельствует информация, собранная Комиссией по коммунальным услугам (PUC). В свою очередь, количество жалоб на договоры снизилось на 60% по сравнению с 2019 годом.
В 58% случаев жалобы касались услуг, предоставляемых в сети мобильной связи, а в 42% - услуг, предоставляемых в сети фиксированной связи.
Почти в половине случаев PUC признал, что качество услуг не соответствовало требованиям, указанным в договоре.
Оказывается, замерить скорость своего интернет-соединения может любой из нас на сайте Регулятора – с помощью этого теста. Замеры можно сохранить. Если показатели не соответствуют заявленному в договоре, можно подавать жалобу.
При этом следует учитывать очередность действий:
- вначале свяжитесь со своим провайдером, а если это не дало результата
- обратитесь с жалобой в SPRK.
Сделать это можно
- отправив заявление по адресу: ул. Унияс, 45, Рига, LV–1039,
- отправив подписанное заявление на sprk@sprk.gov.lv.
- подать заявление с помощью портала www.latvija.lv.
P.S. Регулятор напоминает: он не имеет права рассматривать споры о убытках, платежных документах или взыскании долгов - этот все рассматривается судами в установленном Гражданским процессуальным законом порядке.
