Сплетни о грядущем крахе распускают не только про Swedbank, но и Luminor

Финансовые показатели свидетельствуют, что ситуация банка стабильна и нет причин ему не доверять. К тому же пару недель назад создатели топа самых ценных предприятий Латвии признали «Luminor»  восьмым ценнейшим предприятием в странах Балтии. Если бы дела в  «Luminor» были плохи, то вряд ли бы консорциум американских инвестиционных фондов «Blackstone» в прошлом году полностью заключил «сделку столетия» в странах Балтии, в результате которой он стал  владельцем 60% акций «Luminor» и заявил, что собирается приобрести из Nordea bankas  еще 20%.

Разговоры о проблемах в «Luminor» имеют разные причины. В прошлом году объединились два банка – «DNB» и «Nordea bank», создав один банк «Luminor». В результате объединения реорганизацию пережила и система «Luminor» – осталась меньше филиалов и банкоматов, ликвидирован центральный офис банка в Латвии (теперь «Luminor» работает едино во всех странах Балтии с центральным офисом в Таллине и его филиалами в Латвии и Литве). В результате работы потеряли более полутора сотен работников «Luminor». В августе крах пережил PNB banka, аббревиатура которого очень похожа на DNB – банк, который вошел в состав «Luminor». Поэтому многие не поняли, что это два разных банка и «Luminor» пришлось даже распространять специальное сообщение, в котором призвали людей не путать два разных бренда.

В течение этого года сократилось не только число филиалов и центров обслуживания банка – с 17 до 10, а также количество банкоматов, сто во многих случаях вызывали недовольство. Например, в Дурбе больше нет банкомата, который будет работать без перерыва круглосуточно (конечно, есть еще один – но он находится внутри и доступен только по рабочим дням в рабочее время). При этом банкомат «Luminor» сняли без предупреждения, не объясняя причины, пишет местная газета Kursas Laiks. Также банкомат был закрыт и в Павилосте. В социальных сетях  недовольство этим выразил бывший депутат Сейма, парламентский секретарь Министерства финансов, местный житель Эдгарс Путра (СЗК).

Это вызывало волнение среди жителей края и некоторые (особенно пенсионеры) начали думать о смене банка, потому что не хотели платить комиссионные за снятие денег из банкомата другого банка.

Jauns.lv спросил банковского надзирателя – Комиссию рынка финансов и капитала, как она оценивает деятельность и стабильность «Luminor». Специалист по коммуникации комиссии Даце Янсоне Jauns.lv ответила:

"Упомянутые мероприятия группы «Luminor», скорее всего, проведены с целью сделать более эффективной деятельность «Luminor» в целом, аналогичная тенденция наблюдается во всем банковском секторе и из нее не вытекает, что возникли проблемы со стабильностью банка. На домашней странице «Luminor» выражено мнение, которое подтверждает вышеупомянутое: «Сейчас все можно сделать удаленно, подав необходимые документы в электронном виде». По сравнению с Западной Европой, финансовые системы Латвии и Балтии являются технически современными, поскольку построены на основе сравнительно новых платформ информационных технологий. Опыт «Luminor» показывает, что в настоящее время уже 85% клиентов в Балтии ежедневно выбирают банковские услуги в электронной среде.

С актуальными показателями финансовой деятельности банка любой может ознакомиться на домашней странице «Luminor», публично доступные финансовые данные в конце 2-го квартала свидетельствуют о том, что «Luminor» работает с прибылью, у него есть стабильная база финансирования, а также достаточные показатели капитала, чтобы обеспечить финансовую стабильность группы «Luminor»".

Как сам «Luminor» воспринимает изменения в своей деятельности, Jauns.lv спросила руководителя «Luminor» в Латвии Керли Габрилович.

"В течение этого года постепенно реализуем трансформацию сети центров обслуживания клиентов, проверяя модель обслуживания клиентов, а также объединяя отдельные центры обслуживания клиентов. Как и было запланировано, в настоящее время в Латвии входят 10 центров обслуживания клиентов, из которых три – центры самообслуживания клиентов в Цесисе, Резекне и Вентспилсе, центры обслуживания клиентов в Даугавпилсе, Валмиере и Лиепае, а также четыре центра обслуживания клиентов в Риге. В центрах самообслуживания финансов дополнительно в зоне самообслуживания доступен как банкомат, так и интернет-банк, а также особое оборудованное помещение для очных и удаленных финансовых консультаций, где можно организовать свои бизнес-встречи.

Об этих и других событиях или процессах перемен публично доступна информация также в наших квартальных и годовых отчетах, которые доступны всем желающим на домашней странице «Luminor».

Роль филиалов банка по обслуживанию клиентов продолжает меняться - все больше наших клиентов выбирают удобство, предоставляемое интернет-банком и мобильным банком. В этом году инвестируем в внедрение новых ИТ-систем и решений – ежедневные услуги становятся все более доступными в разных направлениях. Как показывают привычки клиентов «Luminor» – 85% клиентов в Балтии ежедневно выбирают банковские услуги в электронной среде", - ответила Габрилович на вопрос о закрывшихся филиалах.

Относительно же убранных банкоматов представитель банка сказала:

"После объединения банков «Nordea» и «DnB» в единую сеть во многих городах и местах было два банкомата «Luminor», поэтому их трансформация была логичным шагом. В этом году мы пересмотрели сеть банкоматов «Luminor» в Латвии и работаем над созданием единой сети банкоматов по всей Балтии.

В рамках реорганизации сети банкоматов один из факторов, принимаемых во внимание, является статистикой использования – как часто люди используют банкомат и какие сделки на нем выполняют. Если это не достигает минимального среднего объема в месяц, то оценивается, необходимо ли его закрыть. Например, объем сделок, совершенных в банкомате «Luminor» в Дурбе, был примерно в два раза меньше, чем средний минимальный объем сделок.

В настоящее время сеть банкоматов «Luminor» в Латвии насчитывает 168 банкоматов, из них 66 – также с функцией денежного взноса (что больше, чем было в начале года).

Приглашаем клиентов учитывать, что есть возможность производить денежные выплаты в местах торговли услугами, которые доступны по всей Латвии, ближайшее место можно найти на карте: http://naudasizmaksa.lv/index.php/lv/kur-iznemt. Услуга по выплате денег позволяет снять наличные деньги – до 100 евро за один раз при покупке. В момент, когда клиент рассчитывается платежной картой, он должен назвать сумму, которую желает изъять и желаемая сумма наличных денег будет прибавлена к покупке и кассир ее выдаст.

После объединения двух банков следующий логический шаг был оптимизацией банковской деятельности и процессов - предотвращено удвоение функций, сокращено количество работников на уровнях управления, преобразованы функции должностей, а также были реорганизованы те области, в которых были введены новые технологические и организационные решения.

Работникам, которых затрагивают эти изменения, «Luminor» оказывает поддержку в процессе поиска работы, предоставляем возможность использовать консультации психолога и карьерного консультанта, в том числе обеспечивая семинары и индивидуальные консультации, чтобы помочь интегрироваться на рынок труда. Кроме того, работникам предлагались внутренние объявленные вакантные должности, которые создали для многих возможность выполнять более ответственные работы, способствуя своей компетенции и освоив новые навыки. В процессе перехода по существу изменились функции и организационная структура, в результате чего появились и новые должности. В настоящее время «Luminor» приглашает в команду несколько десятков профессионалов на самые разные позиции.

Сокращение численности работников осуществляется в соответствии с требованиями местного законодательства при выплате в соответствии с установленными законом компенсациями и дополнительно к компенсации работодателя. В этом процессе мы привлекли соответствующие государственные учреждения в Эстонии, Латвии и Литве, информируя о планах сокращения работников. Также в процессе вовлечены профсоюзы в Эстонии и профсоюз финансовой отрасли в Латвии, а также Государственное агентство занятости в Литве. В этом году количество работников в Латвии сократилось на 155, что меньше, чем первоначально сообщалось".