Когда блоха крупнее букв: пенсионеры из Лиепаи жалуются на договоры
Лиепайчанину Эрнесту Леймансу за девяносто. После краха PNB banka пенсионер открыл счет на почте, но был неприятно удивлен, когда на ул.Ганибу работница почтового отделения вручила ему правила использования платежного счета, отпечатанные микроскопическими буквами на одном листе, и хотела, чтобы он расписался в их получении.
На листе размером с журнальную страницу (формат А4) в трех колонках в квадратный сантиметр были втиснуты четыре строчки и семь слов. Даже молодому с хорошим зрением прочесть такой текст трудно – тут и лупа не помогает.
Представительница VAS Latvijas pasts Гундега Варпа, получив жалобу, пообещала, что почта подготовит специально для Э.Лейманса индивидуальный экземпляр правил крупным шрифтом и доставит ему. Она от имени предприятия принесла клиенту извинения за доставленные неудобства, но выразила удивление: «Подобная жалоба получена впервые. Редакция правил использования платежного счета почтовой расчетной системы сформировалась исторически, поскольку правила типографским шрифтом печатались на обратной стороне бланка заявления об открытии счета. Чтобы вместить всю необходимую информацию, правила печатаются в меньшем формате, а в настоящее время выдаются клиенту как отдельно распечатанное приложение».
Она добавила, что в настоящее время макетируются новые бланки с новым дизайном и будет предусмотрен шрифт побольше. Работники почты каждому клиенту всегда разъясняли неразборчивое или непонятное. «У Latvijas pasts много клиентов-сениоров, поэтому особо вежливое и отзывчивое отношение является повседневной нормой для наших работников», – утверждает Г.Варпа.
Работнику по реабилитации Лиепайского общества слепых Лауре Гредзене время от времени приходится помогать людям в ситуациях, когда важные документы разных организаций содержат нечитаемый текст, напечатанный мелкими буквами, говорит она.
Например, подобного рода информацию можно получить также от Latvijas mobilais telefons, Latvijas gāze и других предприятий.
«Любые платежи, которые высылаются жителям, доставляют трудности старым людям с плохим зрением», – признает Л.Гредзена. Она сказала, что нередко старается вместе с получателем информации прочесть и понять написанное. «Почему такие документы не могут печатать более крупным шрифтом? Мы об этом дискутировали», – говорит она. Общество слепых постоянно уделяет внимание популяризации универсального дизайна в среде Лиепаи. И, например, добилось того, чтобы номера городских автобусов были лучше различимыми, и это помогает каждому.
