Инструкция для рижан: как сдать показания за воду без бумажной квитанции

В результате, уже в первые дни сентября в центрах по обслуживанию клиентов RNP возникли очереди желающих получить бумажную версию квитанции за воду. Как пояснили в Rīgas namu pārvaldnieks, во-первых, спешить никуда не нужно: бумажные квитанции будут доступны в клиентских центрах постоянно. А показания счетчиков необходимо подавать только 25-27 числа каждого месяца. То есть, время до следующей подачи данных еще есть!

Во-вторых, в клиентском центре (а также, если позвонить оператору  RNP по телефону 8900)  могут обучить, как подать показания счетчиков за воду другими способами.

А теперь обо всем более подробно:

В бумажном виде показания счетчиков на воду подает примерно третья часть клиентов RNP. Однако, для того, чтобы произвести учет и расчет, кому-то необходимо ввести поданные показания в компьютер.  В результате задействован огромный человеческий ресурс. Чтобы работать эффективнее, а также минимизировать возможность ошибок, которые неизбежны при введении данных вручную (например, из-за неразборчивости подчерка клиента), предприятие решило постепенно полностью перейти на электронный формат. Тем более, что он удобнее и для самих клиентов.

Это не первое изменение в целях электронизации услуги. Несколько лет назад на многих участках сократилось количество ящиков, куда можно кидать квитки за воду. В результате на территориях, где пропали ящики от 3/4 до 2/3  клиентов подают показания электронно.  В свою очередь на территориях, где количество ящиков не сократилось, число бумажных листов превышает количество электронных данных.

Клиенты, для которых бумажная форма является наиболее приемлемой и удобной, впредь смогут получать «листки на воду» в центрах по обслуживанию клиентов  RNP. Листки доступны во всех центрах. Для того, чтобы их получить, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или ID карту).

Только в том случае, если есть доверенность, оформленная на этого человека нотариально. Тогда этот человек (родственник, сосед, арендатор) может  обратиться в клиентский центр за листков, предъявив свое удостоверение личности и нотариальную доверенность. Такой порядок введен, чтобы защитить клиентов от  возможных мошенников.

Бланк для сдачи показаний счетчиков расхода воды выдается на срок до трех месяцев. Это означает, что клиент должен обращаться в Центр обслуживания клиентов RNP каждые три месяца.

Если бланк для сдачи  показаний счетчиков воды потерялся, то необходимо снова обратиться в любой Центр обслуживания клиентов RNP, чтобы получить эту форму повторно.

Показания счетчиков воды необходимо подавать ежемесячно, независимо от формата - электронный или бумажный. Эта процедура определяется 27-м пунктом правил Кабинета Министров № 1013 от 9 декабря 2008 года «Порядок, в котором владелец квартиры оплачивает услуги, связанные с использованием квартирной собственности в многоквартирном доме» ( „Kārtība, kādā dzīvokļa īpašnieks daudzdzīvokļu dzīvojamajā mājā norēķinās par pakalpojumiem, kas saistīti ar dzīvokļa īpašuma lietošanu” 27. punkts).

Бросить заполненную форму показаний счетчиков воды можно  как и раньше, - в ящики, расположенные в центрах обслуживания клиентов и на участках, а также в некоторых жилых домах клиентов RNP. Преимущество электронных заявок  в том, что их можно подавать на один день дольше. На бумаге с 25-го по 27-е число, в электронном виде по 28-е число каждого месяца.

Заполненную форму показаний счетчиков на воду в ящик может бросить любое доверенное лицо.  Условия подачи данных не изменились.

Цель RNP постепенно полностью отказаться от бумажных квитанций и перейти в электронный формат, и на данный момент клиентам доступны следующие способы подачи данных счетчиков за воду:

на портале e-parvaldnieks.lv

Для этого необходимо зайти на сайт www.e-parvaldnieks.lv  и зарегистрироваться там (сайт работает на двух языках –  латышском и русском). 

Чтобы пройти регистрацию на www.e-parvaldnieks.lv, необходимо заполнить все предложенные поля регистрационной формы.

После регистрации к профилю нужно присоединить объект (квартиру, за которую будут подаваться данные). 

"Владельцам квартир и помещений" – необходимо авторизироваться через свой интернет-банк или электронную подпись. (Владельцу квартиры предоставляется дополнительный доступ к разделу смет по обслуживанию дома, плану  обслуживания жилого дома и отчетам о фактических расходах здания за предыдущий период).

"Арендаторам квартир и помещений" – необходимо заполнить все необходимые поля. (Арендатору квартиры предоставляется возможность получать и оплачивать счета и подавать показания потребления воды).

Зайдя в свой профиль, затем нужно выбрать в левой колонке графу «Счетчики». И в ней, напротив каждого номера счетчика (данные о них появляются автоматически), необходимо внести его показания на текущий момент.  Данные можно вводить каждый месяц с 25 по 28 число. 

У портала есть мобильная версия.

Текстовым сообщением с  мобильного телефона (отправить SMS)

Номер для отправления SMS из трех цифр - 123

Для того, чтобы подключить данную услугу, необходимо зарегистрироваться, отправив текстовое сообщение на номер 123 со следующим текстом: RNP пробел REG пробел [номер клиента] пробел [язык].

Пример: RNP REG 12345678 RU

На ваш телефон придет уведомление о том, что регистрация прошла успешно или описание причины, почему регистрация не удалась.

После удачной регистрации сможете подавать показания потребленной воды с 25 по 28 число, отправляя их на номер 123 в следующем формате: RNP [номер сч.1]=[XX.X1], [номер сч.2]=[XX.X2], [номер сч.3]=[XX.X3], [номер сч.4]=[XX.X4].

Пример: RNP 1235=42.45, 1030811=36.51, 1031392=24.10, 1031475=61.94

В одном текстовом сообщении можно сдавать показания, как за все счетчики сразу, так и по отдельности. Порядок написания номеров счетчиков во время составления сообщения не важен. При правильно составленном и отправленном сообщении получите уведомление, что данные о потреблении воды приняты, или же информацию о том, что сообщение составлено некорректно.

ВАЖНО: Услуга платная. Стоимость составляет 0,07 EUR за каждое отправленное SMS-сообщение (за каждую из вышеупомянутых услуг).

 Услуга доступна абонентам LMT, Tele2 и Bite, если у них не отключена услуга «SMS повышенной стоимости». К одному номеру телефона может быть привязано несколько квартир.

В киосках самообслуживания в центрах обслуживания клиентов

Для того, чтобы подать показания потребленной воды в киоске каждый месяц с 25 по 28 число необходимо:

• Ввести номер клиента;
• На экране будут отображены номера счетчиков, установленных в квартире и показания потребленной воды, которые были введены в предыдущем месяце.
• Ввести показания потребленной воды в поле “Показания”;
• Нажать кнопку “Сохранить”, удостовериться в том, что данные введены правильно;
• Закончить работу, нажав кнопку “Выйти”.

Установить в квартире счетчики потребления воды с системой отдаленного считывания

Это эффективный способ учеты воды, потому что показания счетчиков подавать не нужно, они считываются ежемесячно автоматически.  Счетчики класса С (с дистанционным считыванием), если они установлены в каждой квартире многоквартирного дома уменьшают проблемы с возникновением разницы в потреблении воды, поскольку лучше защищены от воздействия извне. Проще говоря, «подкрутить показания» практически невозможно. 

Если у вас возникли вопросы, звоните в Rīgas namu pārvaldnieks по тел. 8900 или обратитесь в ближайший для вас центр обслуживания клиентов.