1 апреля Lattelecom станет Tet. Каким будет процесс перехода и что надо знать клиентам?
С 1 апреля SIA Lattelecom официально станет SIA Tet. Переход на Tet будет постепенным, сообщает Dienas Bizness.
Первоначально новое название и бренд появятся при коммуникации c предприятием, появившись в сетях Wi-Fi и в оформлении магазинов. Бесплатная сеть Wi-Fi получит новое название 2 апреля. Постепенно за весь апрель новый вид и имя Tet приобретут также магазины Lattelecom – уже в первую неделю на Tet перейдут магазины в Риге (т/п Alfa и Акрополе), а также в Лиепае, Цесисе и Екабпилсе.
В свою очередь, в конце апреля пользователям будет доступна новая домашняя страница Tet. Также уже в этом году клиенты смогут в приложении или на портале самообслуживания Tet подавать заявку на желаемое для себя время визита мастера, получить напоминание о визите и следить за актуальной информацией о приближении мастера – точно также как мы привыкли это видеть в приложениях для такси.
Обычные номера клиентов, расчетные счета предприятия, условия для услуг и текущие даты для получения и оплаты счетов останутся неизменными. Единственное, что клиенту нужно сделать – при выполнении платежа в банке, получателем надо указать новое SIA Tet. Однако в первые пару месяцев платеж поступит правильному адресату даже тогда, если клиент забудет поменять название. Также новый вид будет у обзора услуг – в новой визуальной идентичности Tet.
В дальнейшем клиенты при общении по всем каналам будут связываться с Tet – как в чат-боте и по э-почте, так и в центре звонков. В конце апреля будет доступна новая домашняя страница Tet, к разработке и тестированию которой уже сейчас привлечено более 1100 человек, чей пользовательский опыт учитывается при разработке домашней страницы.
Учитывая, что большая часть посетителей домашней страницы пользуются ею на мобильных устройствах, новая домашняя страница создана, думая прежде всего о ее используемости на мобильных экранах (mobile first).
Lattelecom обеспечивает широкую бесплатную сеть Wi-Fi как в публичных местах, так и в школах. Бесплатные точки Wi-Fi сейчас доступны почти в 4600 мест в Латвии, из которых более 900 установлены в образовательных учреждениях по всей Латвии. Обычные сети Wi-Fi 2 апреля уже будут видны под другим именем – Tet-free, Tet-skola и Tet_plus. Используя их в первый раз, будет нужно на своем устройстве сменить сеть, а пользователям Tet_plus (нынешний Lattelecom_plus) – один раз ввести пароль.
