Теперь и в Резекне: на прием в больницу не приходит каждый четвертый пациент
Клиенты записываются к врачу, однако не приходят — и не предупреждают об этом. С этой проблемой сталкивается Резекненская больница — как и другие медучреждения Латвии. Доктора призывают быть ответственными и сообщать, если планы изменились — тогда на консультацию может прийти кто-то, ожидающий в очереди, сообщает Latvijas Radio.
«У нас в среднем четверть не приходит. В год мы обслуживаем в среднем 60 тыс человек амбулаторно — если из них не приходит четверть, это достаточно много», — отметила представитель медучреждения Инесе Дрике.
Сама Дрике — отоларинголог. Она рассказала: были случаи, когда пациенты не приходили на запланированную операцию — передумывали и не сообщали. С визитами — то же самое.
«Я принимаю 20 минут, у меня не приходят подряд два или три человека — это целый час, получается простой», — добавила Дрике.
Диспетчерская больницы ежедневно получает до 800 звонков, в понедельник — после выходных — и до тысячи. Оператор Валентина Яриновска указала: очень важно информировать, если в запланированном визите больше нет необходимости, или если появились обстоятельства, из-за которых пациент не может прийти.
«У нас есть пациенты, которым мы перезвонили про завтра, они сказали, что будут, и не появлявились, а врач ждет. У доктора есть доступ к программе smart medical, где он отмечает, что пациент не пришел. В следующий раз, когда человек нам звонит или приходит в регистратуру, мы сразу видим в системе, что он не появился. Мы говорим: «Мы вам звонили, записали, а вы не появились». И они очень удивляются, что мы все знаем и видим», — отметила Яриновска.
Пока же больница пациентов не наказывает.
«Я знаю, что есть места, где пациента, который записался и не пришел, два или три раза в этом медучреждении не записывают. Жестоко, но заставляет подумать, как мы записываемся на консультацию», — отметила Дрике.
