Плевок в лицо: рижанин получил компенсацию 320 евро за потерянную посылку стоимостью больше 8 тысяч
Собираясь в велолагерь в Испании, увлекающийся велоспортом Игорь решил отправить свой велосипед и экипировку с помощью компании Omniva. За эту услугу он заплатил 84.88 евро, однако до места назначения посылка так и не дошла, в результате чего он был вынужден брать на прокат другой велосипед и приобретать новую экипировку.
В передачу Bez Tabu обратился юридический представитель Игоря Эдгарс Луцис, который рассказал о том, что его клиент связался с предприятием, когда констатировал, что посылка не дошла, однако со стороны Omniva не последовало реакции, поэтому Игорь приобрел все необходимое для участия в лагере и взял напрокат велосипед.
После возвращения в Латвию Игорь немедленно подал заявление в компанию с требованием возместить убытки или вернуть содержимое посылки.
Представитель мужчины утверждает, что общая стоимость содержимого посылки 8360,15 евро, расходы в Испании 1239,40 евро, поэтому общая сумма претензии - 9599,55 евро. Для пострадавшего самое главное - вернуть велосипед или получить компенсацию в размере утерянных вещей.
К тому же при оформлении посылки на домашней странице Omniva не было предложено товары застраховать и не был указан размер компенсации в случае, если товары будут утеряны. Игорь также подал заявление в Госполицию.
Представитель Omniva Марис Куликовскис программе Bez Tabu так объяснил позицию компании: “Несмотря на то, что в течение месяца Почте Испании не удалось найти эту посылку, Omniva, заботясь о своем клиенте, выплатила компенсацию этому конкретному человеку". Он также озвучил сумму компенсации - 320 евро, рассчитанную согласно международным правилам. Правда, она несоизмерима со стоимостью утерянных вещей, поэтому, по мнению представителя Omniva, клиенту следовало бы застраховать свою посылку.
Omniva продолжает активно коммуницировать с Почтой Испании и сохраняет надежды вернуть посылку.
Комиссия по регулированию общественных услуг указывает на то, что коммерсант может давать ответ относительно международных посылок в течение трех месяцев, однако должен четко указать, как долго будет происходить рассмотрение. Также комиссия призывает Игоря обратиться к ним с заявлением, чтобы она могла рассмотреть вопрос об адекватности компенсации. Регулятор также призывает всех страховать ценные посылки, так как у компаний их пересылающих нет такой обязанности.
Игорь получил ответ от члена правления Omniva, в нем говорится, что Почта Эстонии, занимавшаяся доставкой, признала свою вину, поэтому в качестве дополнительной компенсации за промедление с ответом Игорю был послан скидочный код для посылок в пакоматах. Мужчина это назвал моральной пощечиной.
