Как избежать платных номеров и не тратить деньги зря?
В Латвии есть сотни платных номеров. Понятно, что нужно платить дополнительно, если хотите получить специфическую коммерческую консультацию или секс по телефону, но платить нужно и в том случае, если вы хотите записаться в очередь к врачу или узнать время работы какого-либо заведения. Как не «утонуть» в платных звонках?
В основном специальные телефонные номера состоят из трех или четырех цифр и начинаются с 1 или 8. Опрошенные владельцы номеров говорят, что они от таких платных номеров никакой выгоды не получают, — когда-то они были введены для удобства клиентов, у которых также есть возможность дозвониться до учреждения и по обычному (бесплатному) телефону.
Повышенный тариф инкассирует не конкретное учреждение, а оператор связи (Lattelecom), который за отдельную плату предлагает звонить по сокращенному номеру.
Как определить платный номер?
На сайте мобильного оператора Bite опубликован список платных номеров. Вот некоторые из них:
- 140 — смс-банк банка SEB (0,09 евро за сообщение);
- 8777 — обслуживание клиентов банка SEB (0,11 евро в минуту);
- 1880 — контактный центр банка DNB (0,11 евро);
- 177 — центр обслуживания клиентов Lattelecom (0,11 евро);
- 1817 — справочная служба аэропорта Rīga (0,70 евро);
- 8300 — Управление делами гражданства и миграции (0,11 евро);
- 8585 — информационный телефон автостоянок Rīgas satiksmes (0,11 евро);
- 8866 — регистратура Детской клинической университетской больницы (0,20 евро);
- 8801 — филиал Рижского центра здоровья Ķengarags (0,20 евро в минуту);
- 8900 — Rīgas namu pārvaldnieks (0,11 евро)
- 8800 — обслуживание Latvenergo (0,07 евро за сообщение).
Есть также цепочка платных благотворительных 8-цифровых номеров, которые начинаются с 90. Звонки на номера (за исключением скорой помощи), в которых меньше восьми цифр или первые цифры которых — 90, чаще всего оказываются платными.
«Собачка» защищает от лишних растрат
Руководитель отдела по обслуживанию клиентов Bite Latvija Оксана Станкевича рассказывает: «Чтобы защитить клиентов от неприятных сюрпризов в счетах, которые нередко создают звонки на номера с повышенной оплатой, Bite пять лет назад ввела на латвийском рынке телекоммуникаций уникальную услугу — особенный звуковой сигнал, или «собачку», которая предупреждает о звонках на такие номера. Это бесплатно. Сигнал каждый месяц звучит около 500 000 раз». Принцип очень прост. Когда человек звонит на номер с повышенной оплатой первый раз, ему записанный голос предлагает возможность подключения этой услуги, и если он это делает, то ему объясняется суть работы услуги — что в дальнейшем клиент будет получать сообщение с информацией о расходах на такие звонки.
«Мы ничего не зарабатываем!»
Руководитель отдела общественных отношений Управления делами гражданства и миграции (УДГМ) Санта Йонате объясняет, почему нужно платить, звоня УДГМ: «Держателем информативного телефона является SIA Lattelecom, Управление абонирует короткий код номера обслуживания клиентов и маршрутизатор входящих звонков. Обращаем внимание на то, что номер 8300 не является услугой с повышенной оплатой. Lattelecom определяет единый тариф на звонки на короткий код 8300 за каждую минуту разговора согласно тарифу. У клиентов есть возможность получить бесплатную устную консультацию, а также звонить, используя прямые номера телефонов руководителей отделов, которые всем доступны на домашней странице pmlp.gov.lv, в разделе «Контакты».
Старший руководитель проектов общественных отношений Lattelecom Ласма Трофимова информирует: «Для клиентов Lattelecom голосовая связь с фиксированного номера по номеру обслуживания клиентов 177 — без дополнительной платы. В свою очередь, плату за разговоры при звонках с латвийских мобильных сетей, других латвийских публичных фиксированных сетей и из-за границы устанавливает соответствующий оператор. При звонке с другой латвийской публичной фиксированной или мобильной сети рекомендуем проанализировать используемый клиентом тарифный план — если в него включены бесплатные разговоры в фиксированных сетях, в большей части случаев, позвонив на номер 67000177, разговор с центром обслуживания клиентов Lattelecom также будет бесплатным».
Есть и другие возможности
Елена Рылеева, руководитель коммуникационных проектов банка SEB: «У клиента есть множество возможностей: они круглые сутки могут связываться с банком бесплатно, звоня по Skype (имя — SEB_Latvija), есть возможность писать в Twitter или Facebook или узнать ответ на свой вопрос в чате на сайте банка SEB. Если клиент предпочитает телефонному разговору экспертов центра клиентов, рекомендуем звонить на номер 26668777, а не на короткий 8777, который был введен, чтобы его было легче запомнить. Звонки на короткий номер — это услуга повышенной оплаты, и объем комиссии определяет (и получает ее) оператор, а не банк. Банк комиссионную плату за звонки от клиентов не берет».
Лина Карклиня, специалист по общественным отношениям Viasat: «8822 — это номер обслуживания клиентов Viaplay. Бесплатный телефон не предлагается, потому что, проведя исследования долгов клиентов, был сделан вывод, что клиенты Viaplay предпочитают решать вопросы электронно».
