Подростка не пустили в самолет из-за перевеса багажа: на следующий день airBaltic позволила девочке улететь
Недавно сообщалось, что подростку в Рижском аэропорту довелось узнать, каково это, когда работники очень жестко придерживаются правил о размерах и весе ручной клади. Девочка, которая была в восторге, предвкушая полет в Париж, осталась в аэропорту, потому что ее сумка была тяжелее - мама в последний момент доложила туда конфет. Норма была превышена на 3 килограмма. Позже стало известно, что национальный перевозчик пошел навстречу и поменял билеты девочке, чтобы уже на следующий день она оказалась в столице Франции.
Илона рассказала на Facebook, что винит национальную авиакомпанию airBaltic в плохом отношении и безразличии к ее плачущей дочери.
Женщина рассказала, что 1 августа ее дочь-подросток заранее прибыла в аэропорт, чтобы лететь в Париж, и незадолго до посадки работники стали взвешивать ручную кладь пассажиров.
"Чемодан моей дочери, оказалось, превышал допустимый вес, на 3 кг. Дома чемодан взвесили, но мне хотелось послать старшей дочери хлеб и конфеты "Серенада". Их положила в последний момент, моя вина. И тогда тот, кто взвешивал чемоданы, сказал или платить, или выбрасывать лишнее. Подросток остолбенела, начала плакать и пошла в туалет думать, что выкидывать. И, конечно, позвонила мне. Выкидывая в помойку дорогие конфеты "Серенада", наплакалась так, что логическое мышление работало уже не так хорошо. Я посоветовала одеть на себя самое тяжелое и положить в карманы", - пишет женщина.
Признавая свою вину в том, что заведомо отправила дочь в аэропорт с перевесом ручной клади, возмущенная мать считает, что сотрудники авиакомпании должны были проявить участие к ее дочери и ситуации. Но пока дочь в замешательстве плакала, ее рейс улетел без нее.
"Видя состояние ребенка, никто даже в микрофон не пригласит ребенка вернуться, не сказал, что все закрывается, полет начинается! А когда дочь вышла из туалета, все [гейт] было закрыто и все ушли. Никто даже не задумался про ребенка, подростка, куда он делся! И тут возникает вопрос - из-за 3 кг лишнего веса ты больше не нужен airBaltic как клиент? Разве так надо относиться к клиенту?" - вопрошает Илона.
В конце концов работница аэропорта дала юной девушке воды и довела ее до кассы airBaltic. "У кассы сказали, что сама виновата. Можем 9 евро вернуть и на этом все", - сообщает Илона.
Жалобу получила и сама airBaltic. Ее представитель указал, что вес ручной клади четко определен, 8 килограммов, и об этом всем клиентам несколько раз напоминают.
Представитель авиакомпании пояснил порталу Jauns.lv, что девочке все же удалось улететь на следующий день, хотя ее билет не предусматривал возможности менять дату.
“В конкретном случае, несмотря на то, что билеты, приобретенные пассажиром, не предусматривали возможность изменения резервации, предприятие пошло на встречу и уже на следующий день [изменения резервации] совершили, девочка отправилась в свой намеченный пункт назначения”, - говорится в ответе airBaltic.
Самолет Airbus A220-300, который компания airBaltic подарила Латвии на столетие
airBaltic торжественно встречает миллионного пассажира самолета Airbus A220-300 (ранее Bombardier CS300)