Тысячи европейских отелей подали в суд на Booking.com - в чем обвиняют платформу?

Более 10 тысяч отелей по всей Европе объединились, чтобы подать коллективный иск против Booking.com. Причина — многолетняя практика платформы, которая запрещала отелям предлагать более низкие цены на собственных сайтах, чем на Booking.com. Эти условия, известные как «гарантия наилучшей цены», действовали с 2004 года и, по мнению отельеров, наносили им значительный финансовый ущерб.

На протяжении двух десятилетий отели были вынуждены соблюдать жесткие правила: если турист платил 100 евро за номер через Booking.com, отель получал лишь около 83–87 евро после вычета комиссии, которая в Германии составляла минимум 12%, а в популярных регионах — еще выше. При этом отель не имел права предложить ту же комнату дешевле на своем сайте — например, за 90 евро. Нарушение этих условий грозило исключением из системы бронирования, что для многих означало потерю значительной части клиентов.

Ситуация начала меняться после решения Европейского суда от 19 сентября 2024 года, в котором было признано, что подобные условия нарушают антимонопольное законодательство. Суд постановил, что платформы вроде Booking.com могут работать без таких ограничений. Вскоре после этого вступил в силу Закон ЕС о цифровых рынках, и Booking.com отменил спорные положения.

Теперь отели требуют компенсации за убытки, понесенные в период с 2004 по 2024 год. Иск поддержан ассоциацией HOTREC и более чем 30 национальными гостиничными организациями. Дело будет рассмотрено в Нидерландах, а координацией занимается Hotel Claims Alliance.

Несмотря на критику, Booking.com остается важным инструментом для привлечения клиентов: в 2023 году компания занимала 71% рынка онлайн-бронирований в Европе, тогда как доля прямых продаж значительно сократилась.