Время критики прошло - пассажиры начинают любить Vivi. За что же?

Растущая популярность Vivi среди пассажиров

Данные исследования показывают, что за год количество пассажиров, оценивающих услуги Vivi как очень хорошие или отличные, выросло до 43%. Эти пассажиры также готовы продолжать пользоваться услугами компании, даже если на рынке появятся альтернативные транспортные решения. Одновременно сократилось число тех, кто оценивает услуги Vivi отрицательно, что свидетельствует о росте доверия к перевозчику.

Анализируя результаты по демографическим группам, можно заметить, что наиболее довольны услугами Vivi пассажиры в возрасте до 34 лет, а также работающие и неработающие школьники и студенты. Если рассматривать фактор продолжительности пользования услугами, наибольшую привязанность к компании испытывают те, кто пользуется железнодорожным транспортом ежедневно или почти ежедневно, либо более 10 лет, а также те, кто покупает билеты со скидкой.

Рост популярности маршрутов в Скулте и Тукумс

По сравнению с предыдущим годом значительно выросла удовлетворенность пассажиров услугами Vivi на направлениях Скулте и Тукумс. Это объясняется улучшением расписания поездов на этих маршрутах, а также введением новых электропоездов на электрифицированных железнодорожных линиях. Как и год назад, пассажиры особенно высоко оценивают работу кондукторов-контролеров и кассиров на железнодорожных станциях. При этом в течение года значительно улучшились оценки пассажиров по таким аспектам, как железнодорожные станции, платформы, вагоны и поезда.

Например, пассажиры положительно оценивают:

• Чистоту салонов поездов – удовлетворены 91% пассажиров;
• Количество сидячих мест, удобство и комфорт – удовлетворены 87%;
• Температурный режим и вентиляцию в поездах – удовлетворены 84%;
• Уровень безопасности в поездах – удовлетворены 82%.

Также высоко оценены скорость движения поездов (86%), точность отправления и прибытия (85%), а также регулярность движения (81%).

Комментарий руководства Pasažieru vilciens

"Результаты нашего исследования подтверждают, что значительный рост числа пассажиров, который мы наблюдали в прошлом году и который продолжается в этом году, не является случайностью. Это закономерный итог нашей работы по повышению доступности железнодорожных перевозок и улучшению качества сервиса. Хотя в некоторых сферах еще требуются улучшения, в целом мы движемся в правильном направлении, что подтверждает и подавляющее большинство наших пассажиров", – отметил председатель правления AS Pasažieru vilciens Райтс Нешпорс.

Меняющиеся привычки пассажиров

За год немного изменились привычки передвижения пассажиров, что свидетельствует о росте лояльности к Vivi.

Исследование показало, что:

• 25% пассажиров используют поезд ежедневно или почти ежедневно (наибольший процент таких пассажиров на направлениях Сигулда, Скулте и Тукумс);
• 22% пассажиров ездят 3-4 раза в неделю;
• 19% - 1-2 раза в неделю;
• 19% - несколько раз в месяц;
• 13% - реже.

За год выросло число пассажиров, использующих Vivi 3-4 раза в неделю, тогда как количество тех, кто пользуется поездом реже, чем несколько раз в месяц, сократилось.

Новые электропоезда: что о них думают пассажиры?

В начале прошлого года Vivi начала постепенный переход на современные электропоезда, соответствующие современным требованиям. Несмотря на некоторые сложности на начальном этапе, компания успешно справилась с ними, предложив пассажирам новый уровень комфорта.

Пассажиры особенно высоко оценили:

• Низкий уровень шума и вибраций в вагонах – удовлетворены 95%;
• Систему кондиционирования воздуха – удовлетворены 93%;
• Расположение, количество и доступность электрических розеток – удовлетворены 89%;
• Информационные и рекламные дисплеи – удовлетворены 83%;
• Качество туалетов в поездах – удовлетворены 78%.

Также высоко оценены места для инвалидных и детских колясок, а также билетные валидаторы.

Уровень доверия к Vivi растет

С учетом повышения качества сервиса, рейтинг рекомендации Vivi (NPS) за год вырос на три пункта и составил +31.

• 45% опрошенных пассажиров являются лояльными клиентами и рекомендуют Vivi другим;
• 40% дают нейтральную оценку перевозчику;
• Число пассажиров, не рекомендующих Vivi, за год сократилось на 18%.

Больше всего положительных рекомендаций от пассажиров поступает по направлениям Сигулда, Скулте и Тукумс, где зафиксирован рост удовлетворенности железнодорожным сообщением.