Хотел в спортзал - получил письмо от коллекторов: история о том, как Арнис неудачно начал спортивную жизнь
В стремлении выполнить новогоднее обещание Арнис решил приобрести абонемент в спортзал. Просмотрев множество предложений, он выбрал наиболее выгодное – GYM Latvija (который также известен как Gym!), сообщает "Bez Tabu".
Спортзал Арнис планировал посещать вместе с другом, который уже был постоянным клиентом этого клуба. Вдохновленный другом, он начал заполнять регистрационную форму на сайте клуба. Все шло хорошо, оставалось только завершить оплату. Однако, решив уточнить дату начала занятий у друга, Арнис отложил оплату. "Разговор по телефону затянулся. Когда я попытался снова подключиться для оплаты, сайт сообщил, что сессия истекла. Позже я зашел через телефон и увидел, что в моем профиле уже сформирован договор, который нельзя было изменить", - сказал Арнис.
Для доступа в зал требовалось установить приложение с QR-кодом, но телефон Арниса оказался несовместим с этим приложением. Решив разобраться утром, он отправился спать.
"А утром я получаю электронное письмо о штрафных процентах. Если в течение 10 дней не оплачу, дело передадут коллекторам".
Программа "Bez Tabu" также столкнулись с недостатком коммуникации: от руководства спортзала получили только письменный ответ: "Указанное лицо начало процесс регистрации онлайн, но прервало его на этапе оплаты, из-за чего оплата в системе не была зафиксирована. На следующий день, 31 декабря, система автоматически сгенерировала напоминание о незавершенных обязательствах. В тот же день, 31 декабря, в 13:41, этому лицу было отправлено объяснение по электронной почте. Отмечаем, что в данном случае договор не вступил в силу, и от лица не требовалось оплаты".
Арнис возмущен отсутствием прямой коммуникации, особенно в ситуации, где требуются оперативные ответы. Вместо этого приходится читать длинные правила и разбираться, что произошло.
"Если бы была возможность сразу позвонить и выяснить недоразумение, а не получать на следующий день письмо о долге, когда я еще даже не стал клиентом", – сетует Арнис.
Пытаясь связаться с GYM Latvija, Арнис нашел в интернете возможный номер телефона компании. К его удивлению, трубку взяла пожилая женщина, которая оказалась совершенно не связанной с клубом, но уже три года получающей подобные звонки. Эксперты отмечают, что, если договор не подписан обеими сторонами, он не создает никаких обязательств. Любые угрозы коллекторов в такой ситуации незаконны.
Присяжный адвокат Алдис Лиепиньш также считает, что автоматическое уведомление о задолженности несуществующему клиенту является недопустимым.
"Человек должен платить только за полученные услуги. В данном случае, когда ничего еще не было согласовано, такие действия являются незаконными. Это может быть сигналом для компании пересмотреть подход к потребительским правам и прекратить использование агрессивной коммерческой практики".
"Bez Tabu" обратились к руководителю GYM Latvija Эрику Надзиньшу с вопросом, планируется ли улучшение коммуникации с клиентами. В ответ он сообщил, что в клубах нет администраторов или консультантов, но компания активно работает над улучшением процессов. "Мы планируем изменения, которые ускорят и улучшат качество поддержки клиентов. Эти изменения будут внедряться постепенно, и мы уверены, что они положительно повлияют на опыт наших клиентов", – отметил Надзиньш.
