Нужно ли честным покупателям бояться охранников магазинов?
Нередко покупателям приходится сталкиваться с охранниками, которые подозревают честных людей в возможном воровстве. Иногда охрана вмешивается, когда покупатель нечаянно уронил с полки товар и испортил его. Как охрана имеет право действовать в таких обстоятельствах?
Покупатель Гунарс рассказал о своей боли: «Часто в супермаркетах я чувствую себя как чужеродное тело. Например, в Drogas я ощущаю себя слоном в посудной лавке — проходы между полками такие узкие, что нужно хорошо подумать, прежде чем пройти, чтобы не зацепить какую-нибудь полку с шампунями. А недавно был случай в Rimi. Там минеральная вода на полках была так плотно составлена, что, доставая одну, уронил десяток бутылок. Хорошо, что это не были бутылки с дорогим виски. А в Maxima на центральном рынке всегда такая толчея, что тебя постоянно толкают. Конечно, в такой ситуации ты можешь навалиться на какую-нибудь полку, из-за чего оттуда может упасть какой-нибудь товар. Так что я вместо того, чтобы делать покупки, с ужасом думаю, как бы поскорее выйти из магазина, не встретившись с охраной».
Отношения покупателя и охраны не регулирует никакой закон. Если конфликт нельзя решить полюбовно, нужно вызывать полицию или обращаться в суд, сообщил руководитель отдела информации Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане.
Охрана имеет право задержать покупателя, если подозревает его в воровстве или порче товара, но покупатель может, например, отказаться показывать содержимое сумки, где, по мнению охраны, может находиться украденная вещь. В таких случаях вызывают полицию.
Специалист по общественным отношениям торговой сети Rimi Latvia Даце Валнере пояснила: «Основная задача охраны в магазине — обеспечивать безопасность покупателей и работников. И, конечно, следить, чтобы не воровали. Охранник может задержать человека в случае, если подозревает его в воровстве. Тогда он может попросить его показать личные вещи в отведенном для этого отдельном помещении. Если ничего найдено не будет, охранник извинится и покупатель может уйти.
Если будет обнаружено украденное, вызовут полицию. Покупатель может отказаться показывать вещи без присутствия полиции».
Относительно испорченного товара, Гертмане объяснила, что, если человек нечаянно что-то уронил или разбил, его не попросят компенсировать убытки. Охрана вмешивается только тогда, когда человек сознательно причиняет ущерб имуществу магазина.
Такой подход к непредумышленно испорченному товару и у сети магазинов Maxima, подтвердил представитель сети Янис Бесерис. Если человек разбил или испортил что-то случайно, платить за негодный товар его не заставят.
