Соблазняя подарками и прикрываясь именем известной аптеки, торгующая добавками фирма вводит в заблуждение латвийцев

В редакцию передачи Bez Tabu обратилась рижанка Инга, которая рассказала, что недавно получила звонок с незнакомого номера телефона. Со слов звонившей выходило, что она представляет аптечную сеть Apotheka. После долгих уговоров Инга согласилась принять участие в опросе о здоровье. А в качестве благодарности за участие звонившая предложила Инге получить по почте подарок — пищевые добавки и крем для лица. "Сказали, что надо будет заплатить всего около 6 евро за расходы на доставку", - говорит Инга.

Она отказалась от подарка, не желая называть свой адрес, поскольку боится, что фирма после "подарка" продолжит отправлять другие продукты, за которые уже потребует заплатить. "Я сказала ей, что отказываюсь от этого предложения. Она спросила: почему? Это же такое хорошее предложение. Я сказала, что если мне что-то понадобится, я сама схожу и куплю. Мне жаль тех, кто на это подписывается. Мы же не знаем, какие будут расходы зимой. И я не знаю, какой будет результат у такой сделки. Может быть, что-то отправят, а может быть, согласившись на подарок, я соглашусь на что-то, за что придется заплатить".

Используя фонетически похожее название с популярной сетью аптек Apotheka, другое предприятие - Helvetia Apotheke - звонит жителям, проводит опросы или приглашает принять участие в розыгрыше, а затем предлагает получить в подарок или приобрести различные пищевые добавки, сообщила представитель Apotheka Агнесе Гринберга. Она также подчеркнула, что сеть аптек Apotheka не звонит и не планирует звонить жителям, чтобы предложить купить или бесплатно получить биологически активные добавки. Гринберга сообщила, что Apotheka уже долгое время получает звонки от обманутых жителей, в которых они необоснованно упрекают аптечную сеть. "Мы обратились в надзорные органы, а также направили и Helvetia Apotheke просьбу не вводить потребителей в заблуждение", - сообщает Гринберга.

Ранее СМИ уже сообщали о сомнительной коммерческой практике базирующегося в Чехии Helvetia Apotheke: согласившись с первоначальным предложением о подарках, люди позже продолжали получать нежелательные посылки, за которые предприятие требовало расплатиться. При этом отказаться от сотрудничества с фирмой было очень затруднительно.

Хотя операторы обслуживания клиентов Helvetia Apotheke работают в Латвии, общедоступной информации о том, где находится представительство компании, нет. На сайте версии на латышском языке указано, что в Латвии есть только абонентский ящик. А навигационные приложения при поиске Helvetia Apotheke дают ссылку на аптеку Apotheka в Риге, на ул. Вальню. Ее представитель рассказала, что иногда в аптеку выяснять отношения приезжают возмущенные клиенты Helvetia Apotheke.

При этом Helvetia Apotheke длительное время находится в поле зрения Центра защиты прав потребителей (PTAC). Уже несколько лет PTAC получает жалобы на коммерческую практику предприятия, которую PTAC характеризует как недобросовестную. О том, как решать подобные разногласия, в этом году PTAC консультировал почти 80 потребителей.

"Если вы принимаете подарок, то автоматически соглашаетесь и дальше за плату получать продукты. Это такой дистанционный договор, который можно заключить и по телефону. Обычно его можно прекратить, если человек понимает, что больше ничего не хочет получать. Но с этим коммерсантом есть проблемы. Во-первых, коммуникация недостаточно ясна, чтобы потребитель понимал, что это не подарок, а договор. Во-вторых, когда потребитель получает посылку, которую уже нужно оплатить, но хочет от нее отказаться, не всегда это получается. В связи с этим потребитель продолжает получать посылки и счета за них", - рассказывает представитель PTAC Санита Гертмане.

Она также сообщила, что в PTAC давно потребовал от Helvetia Apotheke заняться более честной коммерческой практикой, однако это требование было проинорировано. В связи с этим PTAC допускает, что подобные ситуации в дальнейшем могут стать поводом применения штрафных санкций.