Предприниматель: латвийцам надо двигать не только руками и ногами, но и серым веществом
Руководитель филиала в Северной Америке латвийской компании SAF Tehnika Янис Бергс пишет заметки о США и сравнивает страну и ее бизнес-климат с Латвией. Последний блог предпринимателя посвящен производительности. Как известно, чем она выше, тем больше денег поступает в экономику и бюджет. Бергс рассуждает и делится своими наблюдениями о том, почему в США производительность в несколько раз больше, чем в Латвии, сообщает Dienas Bizness.
Берг пишет, что Латвия примерно в 3-4 раза более бедная или менее продуктивная, чем Соединенные Штаты. Конечно, здесь есть большие возможности для интерпретации, и кто-то может сказать, что деньги - не единственное, что измеряет благосостояние и производительность. Есть счастливые люди и в бедных странах мира.
Бизнесмен считает, что производительность - это когда человеку или организации последовательно удавалось достигнуть намеченного результата, при этом вкладывая все меньше и меньше ресурсов. Ресурсы - это человеческое время, материалы, капитал. Производительность может быть личной, которую нужно развивать самостоятельно, и производительность организации - речь идет о менеджменте.
«Одна из лучших книг по повышению личной продуктивности - «Семь навыков высокоэффективных людей». В течение двадцати лет я читал это время от времени и всегда находил что-то новое, - считает Бергс. - Живя в Соединенных Штатах, у меня сложилось впечатление, что американцы более продуктивны латышей».
Бергс приводит некоторые бытовые наблюдения.
Например, стрижка у парикмахера в США никогда не займет больше 20 минутах. Это стоит 50 долларов. В Латвии парикмахер будет стричь час и возьмет за это 25 долларов. Таким образом, производительность американского парикмахера составляет 150 долларов в час, а латвийского парикмахера - 25 долларов. Разница - в шесть раз, и это в целом соответствует официальной статистике OECD.
Кроме того, американский парикмахер отправит три напоминания о том, что предстоит стрижка и если клиент не придет, то будет оперативно будет искать другого клиента в освободившееся время. То же самое касается посещения врачей, спортивных клубов и любых других услуг. Они постараются сделать все максимально быстро и без простоев.
«В Латвии я обычно играю в сквош в клубе Joker. - рассказывает Бергс. - Там есть два корта, и нужно позвонить, чтобы забронировать время. Все время около шести вечера все корты заняты на неделю вперед, но на самом деле корты часто пустуют просто потому, что люди не приходят.
Партнера для игры ты должен найти сам, клуб не помогает в этом. На кортах Денвера резервация происходит в интернет-календаре. Вы можете записать противника самостоятельно, а можно попросить клуб помочь в этом. Кроме того, бронирование происходит не более, чем на семь дней вперед - чтобы какие-нибудь умники не заняли корты на год вперед. Если партнер для игры не является в назначенное время, запасной игрок находится быстро. В результате все шесть кортов загружены практически на 100%, потому что в клубе много людей, и они действительно заботятся о том, чтобы все было комфортно и приятно.
Там я играл как минимум три раза в неделю. Хорошо для меня, хорошо для клуба. Когда я приезжаю в Латвию, я всегда удивляюсь пустым ресторанам и спортивным клубам - неужели им не нужны деньги? Частично проблема, конечно, заключается в количестве людей и покупательской способности, но многое зависит от отношения, хорошего обслуживания и понимания хозяина, как загрузить инфраструктуру и сделать клиентов счастливыми».
Чтобы добиться этого, руководители должны быть заинтересованными в своем деле, надо двигать не только руками и ногами, но и серым веществом в своей голове, - считает бизнесмен. Кстати, для повышения производительности очень важно наблюдать изменения различных параметров во времени. Кроме того, большое значение для повышения производительности играют организация труда и культура.
Обычно в США все происходит именно так, как есть, - если вы что-то обещаете, то это делается. Если ты не можешь что-то сделать, не обещай.
Важна и равномерная нагрузка и точное разделение труда. «В хороших ресторанах США стол всегда нужно бронировать заранее, и еще нужно считаться с тем, что час придется подождать в очереди. - пишет Бергс. - В самом ресторане работы всегда точно разделены - кто-то встречает клиентов, кто-то только наливает воду, кто-то принимает заказы, кто-то собирает тарелки и т. д. Когда вы поели, вам выставят счет в течение пяти минут, и лицемерно улыбнутся, мол, »Не торопитесь, ребята«, но все и так понятно - платите и уходите, потому что следующий уже ждет.
Американцы с молоком матери впитали, что время - это деньги, работа должна выполняться быстро, аккуратно и профессионально. На чем нужно сосредоточиться, так это на том, чтобы научиться выполнять одну работу очень хорошо, а не пробовать каждый раз что-то новое.
Более продуктивно делать то, что хорошо умеешь. Но всегда хочется попробовать что-то новое. Это как бывает в чужом городе: ищешь ресторан и все время идешь вперед, думая, что вот дальше немного будет настоящий ресторан, надо только пройти пару кварталов вперед.
Но, может быть, проще открыть TripAdvisor, посмотреть рейтинги ближайших ресторанов, цены и отзывы, и сделать выбор, не тратя свое время? И оставить потом свой рейтинг после посещения ресторана, чтобы следующим также было проще сделать свой выбор. По крайней мере, для меня такой подход работает хорошо«.
