Надоедливые звонки, или телемаркетинг. Кто выполняет такую работу?

«С чего-то нужно начинать »

«Стань сам себе руководителем, доход зависит от усилий!» — так чаще всего звучат объявления на вакансию в телемаркетинге. Рижанка Алиса Мажейко работает в этой области уже шестой год. По сравнению со средней длительностью карьеры в этой области, она — долгожитель. Уже через полгода работы Алисе доверили руководить отделом. И удался ей такой стремительный взлет во многом благодаря настойчивости и независимости. Еще на первом курсе девушка решила, что хочет зарабатывать сама: «Было сложно найти удобную вакансию, ведь я училась на дневном отделении и не хотела переходить на заочное или учиться по вечерам. Побывала на многочисленных интервью, но нигде не хотели работника, который может работать только по вечерам», — рассказывает Алиса.

«Однажды на глаза мне попалась газета Rīgas santīms, в которой было объявление: предприятие телемаркетинга предлагает работу по вечерам с пяти до девяти», — рассказывает девушка и признается, что ждала увидеть современное бюро, с компьютерами и другими гаджетами, но на деле офис оказался разделен на 15 боксов, в каждом был установлен простой телефон.

От Алисы требовалось продавать подписку на журналы. В начале ей все это не понравилось, но она решила «хоть с чего-то начать».

Замерла, услышав «Да!»

Алиса призналась, что ее сначала очень раздражала эта работа: «Чувствовала себя неудобно, потому что не знала, как позвонить незнакомым людям и предложить им что-то купить, тем более в разгар вечера». Преодолеть этот барьер девушке помогла хозяйка, которая научила правильному отношению к работе. «Мнение других людей меня больше не интересует — я делаю свою работу и с каждым днем замечаю в ней все больше плюсов», — говорит девушка.

«Первый удачный звонок не забуду никогда. Он случился уже на второй рабочий день. От радости, что клиент согласился, а не сказал, что ему ничего не нужно, у меня онемел язык, когда я услышала «Да!». Я сразу же стала намного более уверенной в себе и в тот же вечер продала еще три подписки. Скоро я могла уже продавать по 12 подписок в день. А в особо удачные месяца глава бюро обычно приносит всем торт», — улыбается Алиса.

За шесть лет работ Алису и на свидания приглашали, и ругали, и даже угрожали: «Однажды позвонила какой-то пожилой даме. И выслушала, что я уже чуть ли не десятый человек, который ей звонит, и что она меня и мой журнал в гробу видела, и единственный ее журнал — это Библия».

Алиса рассказывает, что, несмотря на то, что в ее обязанности входит не принимать на свой счет агрессию клиентов, в тот день после этого работать ей было очень тяжело.

За время своей карьеры Алиса видела как истории удачи, так и провалы : «Начав работать руководителем, я часто видела тех, кто приходил работать, но сразу же понимал, что это не для него. Такие люди выходили покурить и больше не возвращались… Так было по крайней мере два раза.

Конечно, в телемаркетинге долго никто не задерживается, потому что это не работа мечты, но она дает огромный опыт. Молодежь учит уверенности в себе и наверняка очень пригодится в будущем. В этом я многократно убеждалась».

Эдвинс Ракицкис/Фото: личный архив