"Это какое-то безумие!": для получения услуги банк SEB заставляет тяжелобольную пенсионерку приехать в филиал

Несмотря на тяжелую болезнь, из-за которой она прикована к постели, Анита хочет быть максимально самостоятельной. "Постельный режим и инвалидность 1 группы. Есть метастазы во все кости, пришли проблемы и с ногой. Соседка приходит помочь перевязать. Раньше я хоть в туалет могла ходить с костылем, а сейчас сама никуда не могу дойти", - делится пенсионерка.

Анита каждый день занимается тем, что звонит своим близким, смотрит телевизор и сидит в интернете. Она самостоятельно производила платежи через интернет-банк, однако недавно калькулятор банковских кодов SEB вышел из строя. Анита хотела бы получить новый калькулятор кодов. "Мы позвонили в банк, сказали, что у бабушки двигательные нарушения. Она не может прийти лично, и мы не можем сделать Smart-ID, потому что у бабушки нет карты eID. Нам сказали, что решения практически нет. Сказали, что без ее присутствия невозможно передать ей кодовый калькулятор", — рассказала внучка Аниты Санита о разговоре с менеджером банка SEB.

Добираться до ближайшего отделения банка, которое находится в Екабпилсе, более чем в десяти километрах от места жительства, было бы мучительно, а то и невозможно, подчеркнули Анита и ее внучка. "Нужно было бы перевозить специализированным транспортом, на носилках. Нужно найти людей, которые отвезли бы ее в банк. Только тогда она смогла бы получить кодовый калькулятор и быть полноценным клиентом банка. Но она не может этого сделать! Физически не может!", - негодует Санита.

Родственникам Аниты в банке сказали, что один из родственников может прийти в отделение по доверенности, заверенной у нотариуса. Однако в таком случае банк не выдаст Аните калькулятор кодов, а позволит другому родственнику привязать ее счет к себе и таким образом распоряжаться средствами пенсионерки. Анита подчеркнула, что хочет иметь собственный кодовый калькулятор и быть независимой в платежах. "Это какое-то безумие! Человек способен работать головой и руками, но не способен двигаться, поэтому не может приехать в банк. Ему отказывают в возможности быть полноправным покупателем", - говорят Анита и Санита.

Чтобы выдать решение для аутентификации, банк должен соблюдать требования нормативных актов, в том числе убедиться, что человек, которому банк выдает калькулятор кодов, будет им пользоваться, сказал Илья Ногичев, руководитель отдела цифрового развития SEB banka.

Анита уверена, что она заплатила много комиссий, запрошенных банком за эти годы. Поэтому она считает, что заслуживает компрописса, и если других вариантов нет, сотрудники банка должны приехать к ней по месту жительства и, убедившись, что это она, сделать кодовый калькулятор. Однако банк SEB заявил, что выезд на дом не входит в спектр услуг банка.

Аните посоветовали получить карту eID. Ее можно использовать для подключения к интернет-банку и удаленной подписи документов. "С картой eID вы можете подписать заявление, отправить его нам, затем мы вышлем калькулятор кодов по почте", — сообщил представитель SEB banka Ногичев.

Журналисты Bez Tabu обратились в Совет по делам гражданства и миграции (PMLP), где им сообщили, что Анита и другие лица, для которых передвижение затруднено или невозможно по объективным причинам, могут оформить визит на дом сотрудников PMLP и получить eID-карту на дому.

Сразу после вмешательства Bez Tabu к Аните приехал представитель банка SEB и, удостоверив ее личность, выдал кодовый калькулятор, о чем сообщил внучке Саните. "Сегодня у моей бабушки был представитель банка SEB. Все улажено! Без вашей команды этого бы не произошло! Спасибо! Вы молодцы и мы очень вам благодарны!", - радуется Санита.