Жители могут требовать компенсацию за задержку рейсов поездов: в январе поступило 53 запроса
В случае задержки прибытия или отправления поезда, а также отмены рейса пассажиры могут подать заявление о возмещении убытков AS Pasažieru vilciens, которые впоследствии будут взысканы с производителя электропоездов Škoda Vagonka.
"В январе от жителей поступило 53 запроса на общую сумму 549,75 евро в связи с задержками из-за технического состояния новых электропоездов", - говорит Сигита Звиедре, менеджер по связям с общественностью и маркетингу AS Pasažieru vilciens.
Больше всего заявок поступило на компенсации использования услуг такси, аренды автомобилей и поездки на автобусе. Компенсацию пассажирам возмещает Pasažieru vilciens, взыскивая эти убытки с производителя электропоездов Škoda Vagonka. "Самое главное для получения компенсации за прямой ущерб - это сохранить билет на поезд и другие документы, обосновывающие требуемую сумму компенсации", - говорит Звиедре.
Для возмещения прямых убытков пассажир может действовать несколькими способами - подать заявление лично в центре обслуживания клиентов Vivi на Центральном железнодорожном вокзале Риги или оставить заявление и необходимые документы в одной из касс Vivi, если они открыты в это время. Распечатанную форму заявления можно получить в кассах и в центре обслуживания клиентов Vivi, также ее можно скачать на сайте компании, в разделе "Pasažieru ievērībai – Pasažieru iesniegumu pieņemšana". Заявление также можно отправить по почте, на адрес AS Pasažieru vilciens, Pērses ielā 8, Rīgā, LV-1011. Подробнее о возмещении прямых убытков из-за отмены рейсов или опоздания поездов читайте здесь.
Vivi обещает оценить все представленные материалы в соответствии с нормативными актами и внутренними процедурами не более чем за 14 дней.
