Резко возросло количество жалоб на отмену авиарейсов: лидер airBaltic

Как изданию рассказала представитель ЦЗПП Санита Гертмане, авиасообщение по числу жалоб потребителей занимает первое место. По сравнению с первыми тремя месяцами года в апреле авиапассажиры жаловались гораздо чаще, и около 60% жалоб были по поводу авиакомпании airBaltic. "В настоящее время очень многие жалуются на то, что airBaltic меняет рейсы. Из-за ввода летнего расписания график полетов меняется, некоторые заранее запланированные рейсы отменяются", - пояснила Гертмане.

Споры чаще всего связаны с интерпретацией нормативных актов - авиакомпания отказывается выплачивать компенсации, а потребителей не устраивает объяснение причин. Как отметила представитель ЦЗПП, процедура получения компенсаций занимает довольно много времени. "Часто компенсации по первому требованию вовсе не выплачиваются. В случае очень многих авиакомпаний, в том числе тех, у которых авиабилеты гораздо дороже, только настойчивость потребителя может гарантировать положительный результат", - рассказала представитель центра.

Представитель по общественным отношениям airBaltic Янис Ванагс заявил газете, что отмена рейсов в авиaиндустрии - повседневное явление, и напомнил, что авиакомпания по-прежнему остается самой пунктуальной в мире с показателем 93,5%. "Мы - самая пунктуальная авиакомпания в мире, и у людей уже сформировалась привычка. Поэтому каждый случай, когда рейс выполняется непунктуально, люди ощущают гораздо острее", - пояснил Ванагс.

Сумму, которую airBaltic выплатила в виде компенсаций пассажирам, представитель компании не назвал. Ванагс отметил, что рейсы задерживаются по разным причинам, но в основном это происходит из-за погодных условий, а также из-за "пробок" на маршруте. Также пунктуальность рейса зависит от наземного обслуживания, например, своевременной погрузки багажа. Иногда авиакомпаниям приходится ждать транзитных пассажиров.