Прислали бракованный товар, да еще и деньги не хотели возвращать: рижанка возмущается работой интернет-магазинов
В конце апреля Зане хотела приготовить подарок на День матери, в интернет-магазине присмотрела садовый стол и восемь стульев, но товар не подошел и она решила его вернуть.
Зане получила заказанный товар 11 мая, но, вынув из упаковки, заметила, что он с дефектом.
"Было возмущение по поводу того, какие товары вообще могут быть. Четыре стула имели товарный знак, остальные - нет. Всего у двух стульев на ножках наклейки. Были острые края, о которых можно было порезаться, а на верхней части стола была процарапана полоса. Мы приняли решение вернуть товар",- рассказывает Зане.
Первоначально магазин попросил Зане найти курьера, чтобы вернуть товар, но после длительных переговоров было решено, что магазин предоставит эту услугу.
Магазин забрал товар себе, вернул деньги за стулья, а про стол забыл! Кроме того, женщина связалась с курьером, который подтвердил, что все передано.
Зане неоднократно пытался поговорить как с интернет-магазином 1a.lv, так и с Ksenukai, где находятся эти товары. Однако все переговоры закончились обещаниями вернуть деньги.
Центр защиты прав потребителей негативно оценивает общение магазина, деньги за товар нужно было вернуть в течение 14 дней. В Интернете жалобы на продавцов льются как из рога изобилия, и защитники прав потребителей также много консультируют.
"Если они не могут найти товар на своем складе, это ответственность самого магазина. В этом году потребителям было предоставлено 140 консультаций по поводу данного продавца. Поскольку обе эти компании зарегистрированы в Литве, в Латвии также есть Европейский центр информации для потребителей, где разрешаются международные споры и жалобы. На данный момент подано 40 жалоб и проведено 160 консультаций",- говорит Санта Заране, представитель центра защиты прав потребителей.
"Приносим свои извинения за то, что процесс возврата для нашего клиента был не таким гладким, как должен быть. Сложности в решении этого вопроса возникли из-за технических проблем третьих лиц. Когда выяснились все обстоятельства ситуации, мы сразу перечислили деньги. Мы также будем рады оплатить заказчику курьерские услуги",- сообщает менеджер по работе с клиентами в странах Балтии в Kesko Senukai.
Зане все еще готовит подарок для своей матери, но она твердо намерена делать покупки только в магазине, осмотрев товар лично.
