Рижанке отказали в посадке на рейс из Малаги домой и тянули с выплатой компенсации
Янис летает часто и охотно пользуется услугами национальной авиакомпании. До сих пор проблем не было, но случился горький опыт, потому что одну проблему нельзя было решить с лета прошлого года, рассказывает передача Bez tabu на TV3.
Летом прошлого года на домашней странице нашей национальной авиакомпании Янис приобрел полет для всей семьи из Риги в Малагу. По пути туда все шло хорошо, но после отдыха в Испании возникли проблемы. Сестре мужчины отказали в посадке.
Все из-за овербукинга - было продано больше билетов, чем мест в самолете. Такая практика разрешена и используется многими авиакомпаниями, поскольку не все приходят на рейс. У Яниса намного больше опыта полетов, чем у сестры, поэтому он решил остаться в Испании вместо нее. Работники аэропорта отвергли такую возможность.
Представитель airBaltic отметил, что такое решение возможно, если только пассажиры без особых потребностей или не являются несовершеннолетними. Об этом инциденте проведут переговоры с представителями в Малаге.
Центр защиты прав потребителей (PTAC) указывает, если авиаперевозчик по каким-либо причинам планирует отказать в посадке на рейс, он прежде всего призывает добровольцев отказаться от зарезервированных билетов и получить возмещение в соответствии с условиями, о которых договаривается пассажир и авиакомпания.
Если добровольцев нет, то авиакомпания может отказать некоторым пассажирам в посадке. Если пассажирам отказано в посадке против воли, обслуживающий авиаперевозчик обязан немедленно выплатить пассажирам компенсацию в следующем размере:
– 250 евро, если расстояние полета составляет 1500 км или меньше;
-400 евро, если расстояние полета в пределах ЕС превышает вышеупомянутое, а также в случае других рейсов, если расстояние полета составляет 1500 км до 3500 км;
– 600 евро, если расстояние полета превышает 3500 км за пределами ЕС.
Сестре Яниса обеспечили полет на следующий день и ночлег. Рейс не был прямым, а с пересадкой, через Мадрид в Ригу, но семья смирилась, потому что, согласно законодательству, пассажиру, которому отказано в посадке, полагается компенсация. Для полета из Малаги в Ригу это 400 евро.
Янис возмущен, что с начала августа, когда было подано заявление о компенсации, деньги по-прежнему не получены. Переписка с airBaltic закончилась несколько месяцев назад. Общение сложное, так как практически оно возможно только в электронном виде или с использованием платного звонка.
Представитель PTAC указывает, что не установлен срок выплаты возмещения, лишь имеется указание – без промедлений. В случае споров следует обратиться в страну, из которой вылетела сестра Яниса. В этом случае необходимо написать заявление в испанское учреждение, что уже сделано.
После того, как Bez Tabu связались с airBaltic и PTAC, проблемы решились в течение дня и на банковском счете сестры Яниса появилась компенсация. Представитель airBaltic отмечает, что в этом случае произошел сбой в коммуникации и со стороны airBaltic не был дан ответ на последнее письмо сестры Яниса. За это авиакомпания приносит извинения.
Пассажирам, нуждающимся в медикаментах, следует учитывать опыт сестры Яниса. Она оставила лекарство от боли в багаже, который улетел в Ригу, несмотря на то, что пассажирке отказали в посадке. Оказывается, правила предусматривают, что расходы на медикаменты не возмещаются, так как медикаменты должны быть помещены в ручную кладь, в случае, если во время полета у пассажира возникнет нужда их принять.
