Депутат предлагает обязать бизнес общаться с потребителями на латышском
Депутат Наурис Пунтулис предлагает закрепить в Законе о защите прав потребителей обязанность продавцов и поставщиков услуг общаться с клиентами на государственном языке, обеспечивая доступность информации и сервисов на латышском.
Депутат оппозиционного Национального объединения Наурис Пунтулис внес предложение о поправках к Закону о защите прав потребителей, призывая закрепить в нем, что коммуникация с потребителями осуществляется на государственном языке.
Депутат предлагает дополнить закон статьей «Язык коммуникации», установив, что общение потребителя с продавцом или поставщиком услуг — предоставление информации, обслуживание и заключение договора — происходит на государственном языке.
Также Пунтулис предлагает закрепить в законе, что потребитель в Латвии имеет право получать услуги на латышском языке.
В предложении предусмотрено, что поставщик услуг обеспечивает подготовку документов, необходимых для оказания услуг, используемые интерфейсы цифрового контента, а также возможность выбора языка в таких технических решениях, как приложение, веб-сайт, колл-центр или инфраструктура очного обслуживания, на латышском языке либо, если клиент согласен и продавец или поставщик услуг может это обеспечить, на официальном языке государства — члена Европейского союза или государства — кандидата в ЕС. «Права потребителя нарушены, если потребитель не получает информацию о товаре или услуге на государственном языке», — предусматривает предложение Пунтулиса.
