Крупный мобильный оператор инвестировал сотни тысяч евро в удобство: что изменится для абонентов
Мультисервисная компания Tele2 инвестировала 200 000 евро в разработку нового мобильного приложения. При создании приложения особое внимание было уделено цифровой доступности и новейшим стандартам пользовательского опыта.
Как отмечает Tele2, в настоящее время клиенты чаще всего используют мобильное приложение для получения информации о тарифных планах, оплаты счетов, смены тарифных планов и подключения предложений программы лояльности Komplimenti. Именно этим разделам при разработке приложения было уделено наибольшее внимание, чтобы клиентам было удобно ими пользоваться и получать обширную информацию.
Особое внимание при усовершенствовании приложения уделялось удобству восприятия - цветовым контрастам, чистоте дизайна, простому языку и увеличенным кнопкам. Это обеспечило соответствие дизайна и функциональности приложения требованиям цифровой доступности и удобство использования клиентами разных возрастов.
"За последние пять лет число клиентов, пользующихся нашим мобильным приложением, удвоилось, поэтому мы хотим максимально использовать преимущества как цифровой среды, так и обслуживания на месте, предоставляя клиентам легкодоступную информацию и оперативную поддержку наиболее удобным для них способом, - рассказывает и. о. коммерческого директора Tele2 Раймонд Яншевскис. - Такое взаимодействие цифровой и офлайн-среды хорошо иллюстрирует эффект ROPO (Research Online, Purchase Offline), который характерен и для других продавцов устройств и услуг в Латвии. А именно, каждый второй клиент перед покупкой в клиентском центре Tele2 уже ознакомился с предложениями на сайте компании".
