Царапина за 400 евро: Tele2 согласился расторгнуть договор, но клиент остался в шоке
При расторжении договора с оператором связи Tele2 клиент вернул в сервисный центр арендованный интернет-роутер. Однако сотрудник Tele2 заметил на устройстве едва видимую царапину и попытался "выжать уходящего клиента как лимон", требуя почти 400 евро за роутер.
Редакция программы "Bez Tabu" получила жалобу от жителя Риги Гатиса, который летом помог своей матери и ее сожителю, проживающим в сельской местности Елгавского края, подключить мобильный интернет от Tele2. Семья осталась недовольна услугой: они протестировали несколько предложенных оператором роутеров, но ни один из них не обеспечил ожидаемой скорости интернета. Осенью Tele2 согласился расторгнуть договор без применения санкций к клиенту.
При расторжении договора роутер был возвращен в клиентский центр в Елгаве. После осмотра сотрудник компании заявил, что клиент должен заплатить полную стоимость роутера из-за обнаруженной небольшой царапины, обвинив их в порче устройства. По словам Гатиса, чтобы заметить эту царапину, "нужно очень постараться".
Команда "Bez Tabu" подтвердила, что царапина действительно очень маленькая и едва заметная. Тем не менее клиенту выставили счет на оставшуюся стоимость устройства – почти 400 евро. Информация об этом была предоставлена не только в центре обслуживания, но и отправлена в виде сообщения на телефон.
Представитель Tele2 Оскар Фирманис пояснил, что роутеры, возвращенные клиентами, проходят проверку на функциональность перед тем, как быть предложенными другим клиентам. Устройства с визуальными дефектами не используются повторно. Поэтому роутер должен быть проверен визуально и функционально перед повторным использованием. В данном случае наличие визуального дефекта делает невозможным его прием обратно.
Гатис считает, что внимание Tele2 к едва заметной царапине является неадекватным. Однако представитель компании уточнил, что царапина может быть признаком более серьезного дефекта, например, повреждений, вызванных падением или ударом. Перед тем как устройство будет принято без санкций или передано другому клиенту, его необходимо проверить на предмет скрытых повреждений. Если экспертиза покажет, что роутер повредился в результате падения, но последует штраф, а если это изначальный брак, тогда дело закончится в пользу Гатиса.
По словам Гатиса, в центре обслуживания ничего не упоминали о проведении экспертизы, а сразу требовали оплатить стоимость устройства. Об этой возможности он узнал лишь от "Bez Tabu". Представитель Tele2 не смог прокомментировать, было ли это недоразумением или ошибкой в коммуникации.
