"За 30 секунд ввел код, а с меня требуют 15 евро": "медленная" покупка билета в транспорте Rīgas satiksme возмутила пассажира
Латвийские предприятия часто общаются с жителями в соцсети Х - отвечают на вопросы или комментируют претензии. Недавно к Rīgas satiksme "прилетела" очередная жалоба, однако ответ на нее и коммуникация предприятия с клиентом вызвали массу возмущения жителей.
Все началось с того, что один из пользователей написал: "Честно купил билет, ехал с пересадкой. Зашел в трамвай вместе с контролерами. За 30 секунд ввел код. Я не тормозил, но тут подходит ко мне контроль Rīgas satiksme и сообщает, что я безбилетник, так как ввел код слишком медленно, и с меня требуют 15 евро".
Godīgi biju nopircis biļeti, braucu ar pārsēšanos. Iekāpju tramvajā reizē ar kontroli. 30 sekunžu laikā ievadīju kodu. Neko īsti nebremzēju, pienāk pie manis @Rigassatiksme_ kontrole un paziņo, ka esmu bezbiļetnieks, pārāk lēni vadīju un no manis kāš ārā 15 eur.
— Prokrastinātors (@KojuDeksters) October 31, 2024
В комментариях представители Rīgas satiksme ответили: "Покупка билета не означает регистрацию поездки. Билет действительно нужно зарегистрировать сразу при входе в транспорт, не считая секунды или минуты и независимо от контролеров, которые могут войти".
Автор изначального сообщения сказал, что именно так и сделал. "Какие нормативные акты определяют, что значит "сразу"? Я вошел, нашел код и зарегистрировал. Получается, что ваша система сознательно создает такие ситуации".
На ответ Rīgas satiksme отреагировал другой пользователь, написав, что предприятие сильно ударило по своей репутации. "При входе в общественный транспорт поездку нужно буквально сразу зарегистрировать, независимо от возможности безопасно занять место в салоне и т.п. То, что коды по-прежнему не размещены у дверей, - еще одна непонятная вещь", - считает комментатор.
К нему с ответом также пришли представители Rīgas satiksme: "Большинство наших пассажиров — сознательные люди, которые регистрируют каждую поездку, и за это мы говорим им большое спасибо! Однако общественный транспорт — это услуга, за которую нужно платить, как и за любую другую. Также, как на концерте, в театре или на спортивном мероприятии билет необходимо предъявить сразу при входе. Так и в транспорте — регистрируем билет сразу после входа. Еще раз спасибо каждому пассажиру, который ответственно это выполняет!"
Ops, @Rigassatiksme_ ar atbildēm uz šo tikko atkal pamatīgi iedragāja savu reputāciju.
— Kaspars Kursišs (@kurkaspars) October 31, 2024
Iekāpjot ST, burtiski uzreiz jāreģistrē brauciens, neatkarīgi no iespējām droši ieņemt vietu salonā u. tml.
Tas, ka kodi joprojām nav durvīs, ir vēl viena nesaprotama lieta. https://t.co/kd8tBRc1ZC
В комментариях было много недовольных ответом Rīgas satiksme: "В переполненном транспорте это никак невозможно сделать сразу. Пожалуйста, сначала обеспечьте достаточно регулярное и удобное сообщение, чтобы это требование можно было выполнить", "На концерте или в театре никого не оштрафуют, если билет сразу не предъявили у входа. Контролер подождет 30 секунд, пока вы найдете билет в карманах", "Если контролеры Rīgas satiksme общаются с пассажирами хотя бы наполовину так же нетерпимо и обвинительно, как отдел по связям с общественностью, то вы пилите сук, на котором сидите", "Мне здесь главным проблемным моментом кажется очень высокомерный тон Rīgas satiksme в ответах. Одну и ту же мысль можно выразить по-разному", "Если транспорт переполнен, не так-то просто сразу отсканировать этот код: все толкаются, пытаются встать поудобнее, загораживают коды, и пока ты доберешься до него, уже прошло время".
Впрочем, были и те, кто сообщил, что коды видны не только непосредственно внутри вагона - они также наклеены снаружи, поэтому их можно вписать в приложении Mobilly непосредственно перед посадкой.
