"Почему нельзя как раньше?" Клиентов возмущает, что в банк Citadele можно прийти только по записи
Желая посетить отделение банка лично, журналисты Bez Tabu столкнулись с реальностью: для того чтобы получить консультацию в отделении, необходимо предварительно записаться удаленно. Это возмущает и других клиентов.
"Почему сейчас, когда COVID-19 закончился, в банке Citadele снова нужно записываться заранее? Я – инвалид, живу в сельской местности, сосед неожиданно предложил подвезти меня в Ригу, взял бесплатно. Я сходил в магазин и хотел зайти в банк, но мне нужно записаться. Почему нельзя как раньше?" - недоумевает клиент.
Программа Bez Tabu посетила три отделения банков. Во всех из них действует схожий порядок – для получения консультации необходимо заранее записаться удаленно. В одном из банков ближайшая запись возможна только через три дня. В других можно попасть к сотруднику через час. У одного из отделений журналисты встретили пожилую женщину, которая каждый месяц ходит за пенсией – ей новая система кажется удобной, к тому же она заметила, что сотрудники стараются найти время, чтобы обслужить и тех клиентов, которые не записались заранее.
В Ассоциации финансового сектора объясняют, что изменения были введены под влиянием пандемии, и сейчас многие вопросы можно решить удаленно. Однако, если есть желание посетить отделение лично, рекомендуется сначала позвонить в банк, чтобы записаться на консультацию.
Клиентам следует учитывать, что решение некоторых вопросов со специалистом может быть возможно только через несколько дней. Данные показывают, что отрасли, где работа может выполняться удаленно, после пандемии продолжают это практиковать и будут делать это и в дальнейшем.
