В скандальной истории с курьерами Bolt не все так однозначно - "украденный" заказ должен был отправиться в мусорник

На опубликованном видео, снятом, судя по всему, 13 сентября этого года в Риге, видно, как один из курьеров компании Bolt разбирает заказы и в один момент разрывает кулек, достает что-то оттуда и дает второму, в то время как тот трогает переднюю часть своих брюк. Такое поведение вызвало волну негодования у комментаторов.

Портал Jauns.lv связался с Bolt, чтобы выяснить больше о зафиксированном инциденте и узнать, продолжают ли эти курьеры работать на платформе Bolt Food. Кристапс Пурвинскис, руководитель Bolt Food в Латвии, пояснил: "Мы в курсе данного случая и выражаем сожаление по поводу такого поведения партнеров-курьеров. Эти лица были идентифицированы и заблокированы на платформе Bolt. Удовлетворенность и безопасность клиентов являются нашими приоритетами, и мы придерживаемся политики нулевой толерантности к любым нарушениям правил".

Однако представитель компании также раскрыл важную деталь, ранее не озвученную: данный заказ не был доставлен конечному потребителю, так как в форме заказа был указан неверный адрес доставки. Соответственно, даже если бы курьеры не присвоили часть содержимого, этот заказ — еда, напитки и все остальное — отправился бы в мусорный бак. Дело в том, что, согласно правилам Bolt Food, если заказ невозможно доставить, курьер должен получить подтверждение от службы поддержки клиентов и утилизировать заказ, выбросив его в ближайший мусорный контейнер. "В данном случае курьер не избавился от заказа, а открыл его, что неприемлемо и противоречит правилам Bolt Food. В целом, ситуации, когда заказ не доставляется, происходят крайне редко. Самыми частыми причинами этого являются неверно указанный клиентом адрес доставки и невозможность связаться с клиентом, в том числе, когда не открываются двери квартиры", — объяснил Пурвинскис.

"Bolt Food активно контролирует как выполнение заказов, так и работу курьеров (их рейтинг на платформе), чтобы обеспечить клиентам лучший сервис. Мы можем заверить, что наши курьеры делают все возможное и работают ответственно, чтобы еда всегда доходила до клиента горячей и соответствовала всем стандартам качества", — добавил он.