"Если ошибся, пути назад нет": Дмитрий жалуется на airBaltic - при попытке поменять дату билетов они просто аннулировались
Дмитрий обратился в программу Bez Tabu. Он купил билеты в Грузию, но, по его мнению, из-за ошибки airBaltic остался в Латвии.
Дмитрий приобрел билеты на рейс в Батуми, Грузия, через сайт airBaltic. В этом городе живет его сын, и Дмитрий регулярно ездит к нему в гости. "У меня четверо детей. Один из них живет в Грузии, в Батуми. У airBaltic есть прямой рейс. В начале лета, когда была акция, я купил не самый дешевый билет – за 356 евро прямой рейс Рига-Батуми и обратно, чтобы увидеться с ребенком".
Сын заболел, и Дмитрий решил поменять билеты на другую дату. "На официальном сайте нужно было ввести номер брони, затем дату вылета, город, в который летишь, и все. Дальше – зеленая кнопка. Я подумал, что это отправка анкеты с запросом об отмене билета и какие будут варианты. Я сразу получил ответ, что они приняли запрос, и здесь интересно написано: "Спасибо, мы получили запрос". Ну, запрос — значит, я попросил варианты. А дальше они пишут: "Пожалуйста, свяжитесь с нами через колл-центр, если до вылета осталось меньше 72 часов, и вы хотите внести изменения в бронь".
Так он и поступил — позвонил на следующий день, но было слишком поздно, билеты уже аннулировали.
"Один раз нажмешь - и все. Получается, что если ошибся, пути назад нет. Они сказали: "У вас больше нет билетов. Мы вам вернули..." Прислали мне ваучер на 27 евро. Я звонил еще два раза, спрашивал варианты, они сказали: "Мы можем восстановить билеты, но нужно доплатить". За что доплачивать? "Потому что цены изменились". Еще 310 евро за билет, который я уже купил".
airBaltic прислал Bez Tabu письменный комментарий: "Человек самостоятельно заполнил форму отмены рейса. Билет был отменен в соответствии с правилами класса приобретенного билета (GREEN), по которым при отмене пассажиру возвращаются только аэропортовые сборы (эта информация доступна на сайте airBaltic и в самой форме запроса, где пассажирам предлагается ознакомиться с политикой отмены). Пассажиру была предложена возможность восстановить статус билета в соответствии с правилами соответствующего класса и доступностью мест на данном рейсе. Пассажир от этой возможности отказался".
Ассоциация туристических агентств и операторов Латвии (ALTA), которая координирует деятельность туристических агентов и операторов, отмечает, что ошибиться, нажав не ту кнопку, могут и туристические агенты, и это человеческий фактор. ALTA также рекомендует доверять организацию путешествий агентствам и всегда читать все условия перед нажатием любой кнопки, в том числе и те, что написаны мелким шрифтом.
