Tele2 для общения с клиентами будет использовать ИИ: что изменится?
Мультисервисная компания Tele2 внедрит решения на основе генеративного искусственного интеллекта (ИИ), которые повысят качество обслуживания клиентов. ИИ позволит сократить время ожидания клиентов, так как сотрудники Tele2 при помощи решений на основе ИИ смогут быстрее и точнее отвечать на вопросы. Решения ИИ также будут внедрены в непосредственное общение клиентов с компанией в цифровой среде, то есть клиент сможет в цифровой среде общаться с ИИ, который даст исчерпывающие ответы на все вопросы, связанные с обслуживанием.
Как отмечают представители Tele2, решение на основе ИИ eldigen.ai будет внедрено в обслуживание клиентов в сотрудничестве с латвийской компанией asya.ai, которая занимается научными исследованиями в области генеративного искусственного интеллекта и разработкой бизнес-решений. "Внедряя решения на основе ИИ, мы преследуем две цели. Во-первых, облегчить повседневную работу сотрудников, поскольку решение на основе ИИ позволит им гораздо быстрее находить нужные ответы на вопросы клиентов. Это позволит сотрудникам больше сосредоточиться на разговоре с клиентом, а не на поиске информации в наших ИТ-системах. Во-вторых, улучшится качество обслуживания клиентов, поскольку им больше не нужно будет искать информацию на нашем сайте или звонить на информационную линию. Вместо этого можно будет задать ИИ конкретный вопрос, и он даст точный и исчерпывающий ответ. Решения на основе ИИ не только повысят эффективность работы, но и позволят нашим сотрудникам и клиентам чувствовать, что их ценят и поддерживают", - говорит руководитель департамента обслуживания клиентов Tele2 Марита Романовская.
"Решения ИИ в бизнес-среде - это уже сегодняшний, а не завтрашний день. Те, кто сегодня прячут головы в песок, как страусы, уже совсем скоро почувствуют давление со стороны конкурентов. В ближайшее время потребители в первую очередь захотят получать информацию и услуги от ИИ, потому что он всегда вежливо и точно удовлетворит их потребности. Наша платформа eldigen.ai дает возможность внедрять автоматизированных агентов ИИ, что позволяет экономить на расходах на рабочую силу и повышать качество обслуживания", - говорит основатель asya.ai, ассоциированный профессор д-р Эвалдс Уртанс.
