Из-за новых названий улиц в Риге поездка на такси обошлась пассажирке в три раза дороже
Рижанка Лайма провела вечер 4 марта в гостях у подруги. Женщина решила поехать домой на такси. Лайма вызвала водителя в приложении и указала в качестве пункта назначения адрес дома на улице Латгалес, которая до недавнего времени называлась улицей Маскавас, сообщает Bez Tabu.
Во время поездки водитель растерялся и понял, что навигация ведет куда-то в другое место. Пассажирка договорилась с таксистом, что она скажет, куда ехать. Все прошло успешно - она заплатила 5,20 евро и пошла домой. Наутро Лайму ждал сюрприз - с ее счета за поездку списали почти в три раза больше, чем было запрошено изначально. За поездку пассажирка заплатила 13,80 евро!
Ответ центра обслуживания клиентов смутил Лайму - пассажирке объяснили, что она вызвала в приложении такси до улицы Латгалес, которая раньше была улицей Яня Клидзея. Если бы она написала, что хочет добраться до улицы Маскавас, то все было бы в порядке.
В муниципалитете поясняют, что новые названия улиц вступили в силу с 21 февраля этого года. Новая информация уже изменена в официальных государственных реестрах, поэтому ее также следует изменить в информационных системах поставщиков услуг, использующих данные официальных государственных реестров.
Хотя у Лаймы была довольно медленная связь со службой поддержки, Bez Tabu с компанией удалось связаться довольно быстро - они признали вину. "Нам очень жаль слышать о такой ситуации. Изменения названий улиц повлияли на нашу работу. На данный момент этот процесс уже отшлифован, а тогда мы только столкнулись с последствиями этих изменений и не были достаточно информированы и объективны. Мы вернули клиентке переплаченные деньги и, конечно, извинились перед ней. Мы всегда стараемся избежать недоразумений и прийти к компромиссу, но в этот раз, скорее всего, у сотрудника начался отпуск и последнее сообщение клиентки осталось без ответа", - объяснили в Forus Taxi.
