Предприниматели стран Балтии ощущают тотальную нехватку доверия
Важнейшая задача стратегической коммуникации на ближайшие три года, которая стоит перед балтийскими организациями - создание и укрепление доверия. В Латвии так отметили 73% предпринимателей, в Литве - 70%, а в Эстонии - 80%. Это выяснилось в рамках опроса, проведенного по заказу коммуникационного агентства Olsen+Partners среди 1535 балтийских предпринимателей.
Второй по частоте упоминания предпринимателями из Латвии стала задача долгосрочного развития (38% респондентов), а третьей - гармоничная интеграция стратегий бизнеса и коммуникации (35%).
Для предпринимателей же в Литве и Эстонии вопрос согласования целей бизнеса и коммуникационных активностей оказался на втором месте (48% и 32% соответственно), а долгосрочное развитие и социальная ответственность - на третьем (42% и 31%).
"Доверие - это главная современная валюта. Это подтверждает то, с каким отрывом лидирует задача борьбы за доверие для организаций во всех странах Балтии. Пандемия и геополитическая ситуация пошатнули доверие аудиторий и значительно расширили зону социальной ответственности организаций, актуализировав важность принципов разнообразия, равенства и инклюзивности (DEI), а также ценностей компаний. Это означает, что стратегию корпоративной коммуникации важно дополнять новыми стратегическими акцентами", - отмечает партнер Olsen+Partners Ольга Казак, добавляя, что существует четыре важнейших компонента, из которых формируется доверие целевой аудитории к организациям.
Во-первых, это компетенция, которая включает способности, знания, опыт, результаты деятельности и репутацию организации. Во-вторых, мотивы, то есть вопрос о том, в чьих интересах действует организация. В-третьих, это средства, какими организация достигает целей. Здесь проявляются ценности и социальная ответственность организации. Четвертый важный элемент доверия - способность брать на себя ответственность. "Организациям важно пересмотреть свою стратегию коммуникации и понять, работает ли она на все четыре направления, формирующих доверие. Эти стратегически важные посылы должны считываться целевыми аудиториями из ежедневной коммуникации организации", - говорит Ольга Казак.
