Пассажир в шоке - airBaltic потеряла багаж с дорогим костюмом и предложила компенсацию в 30 евро
Алан, который работает и живет в Швеции, обратился в редакцию Bez Tabu. На самолете airBaltic он в начале лета прибыл на родину, чтобы отпраздновать свадьбу. В регистрируемом багаже он вез с собой костюм стоимостью почти полторы тысячи евро и другие вещи, однако сумка была утеряна.
"Так получилось, что мой багаж потерялся где-то в Швеции. Как я понял, я был не один такой, потому что к месту, где я должен был подписать заявление о потерянном багаже, была длинная очередь. В то время в Латвии было 33 градуса, я был в пальто, потому что в Швеции было холоднее. Не было ни шорт, ни нижнего белья, ни носков. Вообще ничего. Поэтому все приходилось покупать", - рассказывает Алан.
По мере приближения даты свадьбы Алан купил не только самое необходимое, но и новый костюм за 750 евро, рубашку и галстук за 150 евро. Алан потратил 1400 евро внепланово и может подтвердить покупки чеками. Он считает, что имеет право взыскать эту сумму с airBaltic, поэтому обратился в компанию с требованием выплатить ему деньги.
Когда все вещи, включая наряд на свадьбу, уже были куплены, airBaltic связалась с ним, сообщив, что багаж найден, и вернула сумку Алану за полтора дня до свадьбы. Содержимое багажа было повреждено - все промокло, одежда покрылась пятнами влаги. Алан заявил программе, что не успеет отдать ее в химчистку в преддверии свадьбы. Он по-прежнему считает, что полагается компенсация за все незапланированные расходы.
Авиакомпания принесла Алану извинения, но отклонила претензию, предложив на выбор либо компенсацию в 30 евро за покупку предметов первой необходимости, либо подарочную карту на 53 евро, которую можно использовать для покупки билетов. Алан оценивает такое предложение от airBaltic как "скотское отношение".
airBaltic предоставила программе письменный комментарий: "Принимая во внимание, что airBaltic сделала все возможное для оперативного разрешения ситуации и максимально быстрой доставки багажа пассажиру, авиакомпания не может найти возможность возместить расходы, понесенные в связи с задержкой багажа, в запрошенном размере. Однако компания предложила компенсировать пассажиру расходы на покупку товаров первой необходимости в ожидании багажа. В дополнение к этому также предлагается возместить расходы на химчистку личных вещей или возместить их стоимость согласно представленным квитанциям и в случае, если они будут признаны непоправимо поврежденными. airBaltic приносит извинения пассажиру за неудобства и предлагает прислать фотографии всех личных вещей, которые были повреждены при доставке багажа, а также квитанции химчистки, по которым авиакомпания сможет рассчитать сумму компенсации".
Центр защиты прав потребителей (PTAC) констатировал, что в этом году было получено около 10 жалоб от клиентов авиакомпаний, недовольных размером предлагаемой компенсации в случае потери или повреждения багажа. Алану также предлагается подать заявку в PTAC.
