Интернет-магазин "кидает" латвийцев и винит в этом конкурентов
Интернет-магазин Proffit.lv длительно не доставляет товары многим клиентам, заявки на возврат уплаченных денег игнорируются. Недовольны такой коммерческой практикой представители надзирающего учреждения – Центра защиты прав потребителей (PTAC), которые за короткий срок получили рекордное количество жалоб на эту компанию, сообщает передача Bez tabu на TV3.
Илья из Виляны - один из клиентов Proffit.lv. Он в июле заказал дорогостоящие детали к стационарному компьютеру, заплатив за них около 700 евро, но все еще не получил товар. Менее половины уплаченных 700 евро (за один заказ) вернули только 9 сентября, когда мужчина угрожал жаловаться в PTAC и полицию. Возврат денег за другой недоставленный товар Илья все еще ждет.
PTAC сообщает, что Proffit.lv, который находится под крылом SIA Kasijа, вызвал недовольство многих латвийцев (125 жалоб клиентов за последние месяцы), и ведомство задумывается о том, чтобы обратиться в полицию и включить этот интернет-магазин в “черный список”. PTAC попросил сайты сравнения цен больше не включать Proffit.lv в круг тех торговцев, у которых можно приобрести товары. Представитель PTAC Санита Гертмане с сожалением говорит, что все еще много тех, кто, поверив низким ценам, попадается на крючок и остается как без заказа, так и без денег.
Передача Bez Tabu посетила офисное здание в Риге по адресу Ганибу дамбис 26А, которое указано на сайте Proffit.lv. Там не было ни одного представителя интернет-магазина. Охранник здания сказал, что очень многие недовольные клиенты ищут представителей предприятия по этому адресу.
Proffit.lv накопил более 6000 евро долга по налогам, SIA Kasija уже исключена из реестра налогоплательщиков, однако интернет-магазин продолжает принимать заказы.
Журналисты позвонили диспетчеру Proffit.lv, который отметил, что с руководством интернет-магазина можно связаться только в письменной форме.
Представители Proffit.lv (SIA Kasija) написали передаче:
"Все началось с того, что летом 2020 года по независящим от SIA Kasija причинам возникли временные проблемы с поставкой заказанных товаров, так как сроки доставки этих товаров внезапно и многократно менялись постоянными поставщиками предприятия. В результате недовольные клиенты начали писать жалобы на различных порталах (в том числе salidzini.lv и sudzibas.lv) о качестве услуги, оказанной интернет-магазином Proffit.lv, и отказываться от своих заказов. Несмотря на это, компания полностью контролировала процесс и продолжала успешно заниматься своей хозяйственной деятельностью.
Однако ситуацию в своих злонамеренных целях использовали конкуренты, оказывая активное противодействие предприятию, а именно, продолжая создавать большое количество негативных отзывов в интернете, выдумывая лживые истории и создавая негативный фон интернет-магазину. Это привело к тому, что несколько взволнованных клиентов одновременно начали отказываться (и требовать возврата уплаченных за товар денег) и от тех заказов, которые мы уже готовы были завершить, так как товары уже были получены от поставщиков на наш складе. В результате на складе накопилось огромное количество уже поставленных товаров, которые никому больше не были нужны, и предприятие не могло быстро реагировать на заявления потребителей о возврате денег, так как деньги уже были уплачены поставщикам.
В свою очередь, чтобы реализовать все находящиеся на складе товары, от которых под влиянием паники отказались изначальные покупатели, необходимо достаточно времени. Несмотря на все проблемы, SIA Kasija сделала все возможное, чтобы сроки реализации товаров минимально повлияли на время возврата денег и в основном возвращали уплаченную плату вообще без задержки. Но, конечно, есть исключения, которые основаны на объективных условиях.
В любом случае мы продолжаем выполнять свои обязательства по отношению к клиентам и можем подтвердить, что они будут выполнены по отношению к каждому. В то же время мы просим терпения и поддержки наших действий, потому что в противном случае гораздо труднее контролировать ситуацию, и это может занять больше времени, чем в обычных и спокойных условиях".
