Больница в Вентспилсе выставила женщине после аварии шокирующий счет
После дорожно-транспортного происшествия женщину доставили в Северо-Курземскую региональную больницу в Вентспилсе, где после проверок здоровья ей выписали счет почти на 200 евро за оказанные услуги. Пострадавшая не понимает, как получилась такая сумма и считает ее неадекватной. Руководство больницы признало ошибки в коммуникации с пациентом, рассказывает передача Bez Tabu на TV3.
Поздним вечером 21 июня Инета в Юркалне попала в дорожно-транспортное происшествие – врезалась в движущуюся машину. Удар был сильным, женщина ощутила боль в груди. Скорая помощь доставила Инету в Северо-Курземскую региональную больницу в Вентспилсе.
"Было уже поздно, казалось, я разбудила врачей. Один сказал с неудовольствием: "Один выходит, другой заходит!" Я уж не специально приехала сюда, чтобы меня проверяли. Так получилось, я попала в аварию", – делится впечатлениями Инета.
Состояние здоровья пациентки проверили невролог и травматолог, они провелт компьютерную томографию. При проверке проблемы с здоровьем не были обнаружены. Женщина озадачены тем, что врачи сказали об оплате.
"После компьютерной томографии доктор сказал, что ничего нет. Я спросила, могу ли вернуться домой. Он сказал, что придется платить за оказанные услуги. Я согласилась. Он сказал, что большие деньги. Я сказала, что мне пора домой, потому что было уже почти три часа ночи, а дома маленький ребенок. Доктор сказал, что если остаться на ночь в больнице, то не придется платить. Я не видела в этом смысла, хотела и могла вернуться домой. Пришли медсестры, сразу же подсчитали. Сумма составила 186,41 евро", - рассказала передаче Инета.
Произошла ошибка коммуникации, признает главный врач и член правления медучреждения Линда Мичуле. Она сообщила, что платить за услуги нужно и в том случае, если пациент останется ночевать в больнице. В таком случае придется платить и около 9 евро за постель (в эти неполных 10 евро также включена услуга привлечения этих двух врачей), поэтому счет и тогда бы составил неполных 200 евро.
"В тот день персонал, как всегда, был загружен. Это был предпраздничный день. Не было уделено достаточного времени на объяснение. Следует учитывать, что это были ночные часы, когда внимание и концентрация у человека не такие, как днем", - заявила Мичуле.
Инету смущает, по ее мнению, неадекватный большой счет – неполные 200 евро за компьютерную томографию и простые проверки невролога. Как образовалась эта сумма, никто не объясняет, недоумевает Инета. Выданный чек ситуацию не проясняет.
Львиную долю – 156,53 евро – Инете надо платить за проверки на компьютерном томографе. Пациентка поясняет, что в описании результатов компьютерной томографии упомянуто, что были проведены проверки в 5 местах, в свою очередь, в счете написано, что 11.
Главврач больницы Мичуле, комментируя вопрос о счете, также подчеркивает не очень хорошую коммуникацию врачей с пациентом. В пять проверок компьютерной томографии входит больше проверяемых аспектов. Кроме того, Мичуле утверждает, что во всех больницах Латвии счета выписываются по одинаковому, определенному законом прейскуранту.
"Я считаю, что необходимо повторно информировать о том, что в случае множественных травм необходимо соблюдать международный протокол, в котором определено, что должна быть произведена компьютерная томография. Установлено законом, что взнос пациента осуществляется за каждый вид компьютерной томографии, так как каждый из них делается отдельно по отдельным программам. Во всех больницах так. Бывает так, что после аварии человек переживает, находится в шоковом состоянии, поэтому не понимает предоставленную медиками информацию. Мы в больнице обсудили, что информация должна быть предоставлена как можно проще, чтобы понять. Может быть, даже снова. Чтобы не возникло таких ненужных недоразумений", - заявила Мичуле и добавила, что рассчитаться с больницей можно по договоренности с лечебным учреждением о разделении суммы.
