"23 евро ни за что!": Клиенту пришел счет за ожидание на линии Latvijas Gāze
Зритель передачи Bez Tabu на TV3 Айгарс несколько раз пытался дозвониться до центра обслуживания клиентов Latvijas Gāze, но безуспешно. Еще неприятнее было, когда мужчина получил счет и понял, что за несостоявшийся разговор придется выложить более 23 евро.
Айгарс рассказал, что дозвониться до Latvijas Gāze - невыполнимая миссия. Иногда приходилось ждать соединения более часа, и все без толку.
А когда мужчине все же удалось дозвониться до учреждения, пользы было мало, однако за попытки пришлось заплатить более 23 евро!
Предупреждения о платном звонке и даже ожидании звонка не прозвучало, сказано ли лишь было, что время ожидания соединения может достичь двух минут. Но на деле даже спустя полчаса и час висения на линии пробиться к оператору не удавалось.
Представительница Комиссии по регулированию общественных услуг Иева Бетхере считает, что компания должна быть доступна для коммуникации в течение более короткого срока.
Регулятор обязал операторов предупреждать клиентов о звонках повышенных стоимости, но только в тех случаях, когда сумма за соединение выше определенной планки тарифа. В этом случае нарушения не было: потолок тарифа - неполные 3 цента за соединение, а тарифный план Айгара включает в себя звонки за один цент за соединение и 13 центов за минуту разговора.
Представитель Latvijas Gāze Эгилс Лапсалис указал, что плата за звонок взимается в пользу мобильного оператора, а не Latvijas Gāze. Понимая недоумение клиента о выписанной сумме, Комиссия по регулированию общественных услуг попросила Latvijas Gāze рассмотреть возможность сделать звонки бесплатными.
