“Люди хотят трогать и мерить вещи”. Почему живые магазины никогда не исчезнут

* Подписывайтесь на Прогулку в Telegram и будьте в курсе всего самого интересного - https://t.me/pastaigaru

Российская компания по производству модной одежды 12storeez, представленная сегодня как в онлайновом, так и в оффлайновых магазинах, начиналась, как сугубо дигитальный проект. Бренд набрал популярность в Инстаграме и изначально продавался в сети, и лишь затем обзавелся реальными магазинами. То есть, публика бренда — молодая и продвинутая, привыкшая делать покупки в интернете. 

И при этом, подчеркивает Иван, основную кассу у них делают все-таки покупки оффлайн. “Несмотря на то, что первое знакомство с клиентом часто происходит онлайн, индустрия такова, что люди по-прежнему хотят трогать и мерить вещи. От этого опыта трудно отказаться. Я не говорю про электронику, продукты питания и другие товары, но не верю, что в сегменте fashion доля онлайна когда-нибудь превысит 30% в среднем по рынку. 30/70 — баланс сил, который сохранится. Может быть, поколение Z двинет пропорцию к 50/50, но это далекий горизонт планирования”, — считает Хохлов.

Одной из причин этого предприниматель считает высокий процент возвратов при покупках онлайн в сегменте fashion: очень часто клиенту не подходит размер, фасон, качество ткани и т.д. Ну, и нельзя отбрасывать такой фактор, как эмоциональность: при знакомстве с товаром “живьем” человек испытывает гораздо более яркие и сильные эмоции.  

Говоря о том, как их компания пережила кризис, Хохлов замечает, что карантин прежде всего изменил структуру спроса. Появились категории, которые росли кратными темпами — например, спортивная и домашняя одежда. При этом офисная одежда: жакеты, брюки, водолазки — все это начало сильно падать и до сих пор не вернулось на прежние уровни.