Техника за год ломалась 5 раз! Можно ли просить замену по гарантии? Отвечает PTAC
Бытовая техника, которая ломается снова и снова в течение гарантийного срока, может быть заменена на новую — при определенных условиях.
В передаче TV24 один из зрителей поделился своей ситуацией — бытовая техника, которую он приобрел, несколько раз ломалась в течение года. Возникает вопрос: имеет ли потребитель в таком случае право требовать замену товара? На этот вопрос ответила директор Центра защиты прав потребителей (PTAC) Зайга Лиепиня.
Она подчеркивает: если товар неоднократно выходит из строя в период действия гарантии, это может стать основанием для его замены. Однако важно учитывать характер поломки и контекст: «Конечно, необходимо оценивать само повреждение, насколько оно серьезное», — пояснила Лиепиня.
Обычно продавец или производитель сначала предлагает отремонтировать товар. Только если ремонт невозможен или не дает результата, у потребителя появляется право требовать замену товара. Хотя точное количество допустимых ремонтов законом не определено, существует момент, когда становится ясно — товар непригоден для использования.
В качестве примера Лиепиня привела случай, когда устройство за год отправлялось на ремонт пять раз. Это указывает на то, что проблема не решена, и у покупателя есть право настаивать на замене. Также важно знать, к кому именно обращаться — к производителю или продавцу. Лиепиня пояснила, что на практике все вопросы чаще всего решаются через продавца, так как с производителем связаться зачастую невозможно.
Что касается сроков — как быстро продавец должен отреагировать, ответить, провести ремонт или заменить товар — то, по словам Лиепини, единого «разумного» срока не существует: «У разных товаров это время разное. Такого единого разумного срока нет», — отметила она.
Если предприятие не отвечает, затягивает сроки или не выполняет свои обязательства, потребителю рекомендуется обратиться в Центр по защите прав потребителей. Учреждение может проконсультировать и связаться с предприятием в интересах потребителя: «Мы всегда готовы вмешаться, поддержать потребителя и решать такие вопросы. Если можно уладить все звонком и человеческим разговором — это первоочередно. Если нет — мы, конечно, пишем тоже», — сказала Лиепиня.
