Когда замена окон превращается в кошмар: опыт, который никому не пожелаешь

Для вашей же безопасности рекомендуется выбирать официальную компанию, с представителями которой перед выполнением работ заключается договор, который обезопасит от возможных разногласий. Однако бывают случаи, когда ни выбор официальной компании, ни заключение договора не избавят вас от неприятностей. Это подтверждает и одна из наших читательниц, назовем ее Анна, в квартире которой требовалась замена окон и которая хочет поделиться своим опытом.

Как выбрать?

Прежде чем выбрать компанию, которой можно доверить замену окон, Анна заглянула на сайт Sudzibas.lv, где нашла множество жалоб на различные компании, занимающиеся заменой окон. Большинство из них были настолько страшными, например такие, что из-за окон в холодные месяцы года квартира промерзала, что Анна даже на время отложила свой план. Но потом она узнала от родственницы, что та меняла окна в своей квартире, которая находится в самом центре столицы, доверив эту работу компании, имеющей два филиала - в Риге и Елгаве.

Решив, что рекомендация родственницы будет хорошим выбором, Анна решила доверить эту работу указанной компании. И вот первый урок – к сожалению, не всегда можно полагаться на рекомендации знакомых людей, ведь бывает, что предприниматели своих клиентов сортируют. Компания может выполнить работу для клиента в элитном районе города гораздо добросовестнее, чем тем, чей дом расположен на окраине и притом в доме во дворе.

По этой причине ответить на вопрос, вынесенный в заголовок данного подраздела, сложно. Другими словами, однозначного ответа нет.

Не соблюдают сроки, которые сами установили

Договор на замену трех окон Анна заключила в начале осени 2023 года – 4 сентября. Представитель компании неоднократно подчеркивал клиенту, что замена окон состоится в октябре, вероятно, в середине месяца. Анна согласилась, так как посчитала, что это будет последний момент для такой работы, ведь ей не хотелось, чтобы квартира промерзала в холодные месяцы года, что неизбежно случается при замене окон.

После подписания договора Анна ждала звонка от компании до 24 октября, но затем, не понимая, почему никто не звонит, сама начала звонить по указанному номеру телефона. Женщина была удивлена ​​тем, что после нескольких звонков никто не взял трубку, поэтому она поискала в интернете другие номера телефонов и начала звонить по ним, пока, наконец, трубку не подняли.

После долгих звонков и чуть ли не упрашиваний, наконец, 15 ноября в квартиру Анны пришли три мастера. При заключении договора сотрудник пообещал, что замена окон будет происходить постепенно, то есть сначала будет полностью заменено одно окно, затем следующее.

Но на самом деле в квартире Анны произошло обратное: мастера вынесли одновременно два окна и, не закончив работу над ними, начали демонтировать и третье. Поскольку в день проведения работ погода на улице была около двух градусов выше нуля, после их выполнения температура воздуха в квартире упала до +10 градусов.

Кое-что забыли взять с собой

Приехав в квартиру Анны заменять окна, мастера не взяли с собой ни подоконники, ни наружные подоконники (жестяные). По крайней мере, внешние подоконники подлежат замене в тот же день, что и монтаж окон.  Жесть защищает фасад от дождя и снега, поэтому ее неустановка может стать причиной серьезных проблем для владельца здания, если погода выпадет дождливая. Однако Анне пришлось ждать целую неделю, пока будут установлены наружные подоконники. К счастью, дождя в это время не было!

Для пояснения следует добавить, что вскоре после ухода мастеров другой сотрудник компании доставил женщине внешние и внутренние подоконники, но устанавливать их не стал. Их установки пришлось ждать неделю.

После установки окон не была должным образом задута строительная пена и не использовалась противоветровая пленка, из-за чего из окон "тянуло" и в квартире Анны было холодно. Об этой проблеме женщина уже на следующее утро сообщила сотруднику компании, который пообещал все выяснить и позвонить ей. Поскольку до полудня она не дождалась звонка, незадолго до конца рабочего дня Анна решила еще раз напомнить о себе. Договорились, что мастера приедут только 21 ноября, чтобы установить подоконники.

Вроде мелочи, но обидно

Вскоре после отъезда мастеров Анна обнаружила еще одно: жалюзи на окнах были не отвинчены, а грубо сорваны. Женщина позже даже нашла под кроватью одну из деталей, которыми они были прикреплены. После выполнения монтажных и отделочных работ при попытке прикрепить жалюзи обратно выяснилось, что не хватает некоторых деталей. Еще Анна заметила, что на холодильнике, расположенном недалеко от окна, появилась небольшая вмятина, которой раньше не было. Мусор после монтажа женщине пришлось в основном убирать самой.

21 ноября мастера пришли в квартиру Анны еще раз, чтобы установить подоконники. И опять беда – выяснилось, что ранее привезли не три подоконника (ведь окна три), а два! Клиентка сразу же сообщила об этом сотруднице фирмы, которая снисходительно ответила, что так и должно быть, надо смотреть в смету.

В результате в тот день из трех окон полностью было окончено кухонное окно, у окна одной комнаты установлен внутренний подоконник, у окна другой комнаты - наружный подоконник. Одного из мастеров Анна попросила установить обратно жалюзи, но ей отказали.

И еще одна интересная деталь. Анне один из мастеров нечаянно проговорился: мол, их бригада вовсе не из той конкретной компании, а из другой фирмы. Как же так?

Добавим, что отсутствующие подоконники установили на следующий день. Анна с тревогой ждала мастера, который должен был выполнить отделочные работы – последний этап замены окон.

Неужели все так плохо?

Проведя неделю в холодной квартире, Анна решила не молчать. Она написала владельцу фирмы письмо, в котором привела все названные здесь факты. Последовали ответ и извинения. Клиентке даже предоставили небольшую скидку. Мастер по отделке, закончивший работу, был просто великолепным – кажется невероятным, что кто-то мог  работать так аккуратно.