Неожиданно стала должником: оператор связи поменял тариф женщине, а она об этом не знала

Даце из Екабпилса заботится о своей матери. Ежемесячные платежи за различные услуги также лежат на плечах дочери. Счета оплачиваются вовремя, но оператор связи Tet неожиданно включил мать Даце в список должников.

Екабпилчанка рассказала, что счета оплачивает с помощью автоматических платежей через интернет-банк. Узнав о финансовых проблемах, Даце обратилась к поставщику услуг, который вместо исторического Lattelecom стал Tet. Оказалось, что в какой-то момент маме поменяли тип предлагаемой услуги. Также выяснилось, что цена за нее стала выше. "Скорее всего, мама не единственная пенсионерка, которая пользуется такой услугой, когда-то предназначавшейся для пенсионеров. Мне позвонила "автоматическая сотрудница" Tet под именем Анете и сообщила, что есть долг. Очень неприятным голосом, действительно раздражающим", - рассказала Даце.

Лаура Янсоне, представитель компании Tet, подчеркивает, что одна из прежде доступных услуг была прервана и ее заменили другой. Со слов Янсоне, информация об этом была отправлена клиенту ​​по указанному в договоре каналу связи.

Однако Даце шокирует ситуация  - если информация отправляется в мобильном приложении или на электронную почту, то ответное письмо не запрашивается. Следовательно, молчание автоматически воспринимается как согласие. Центр защиты прав потребителей указывает, что в конкретном случае был заключен договор об услугах электронной связи. И поставщик услуг должен предоставить информацию потребителю за 30 дней до того, как изменение вступит в силу. Если потребитель не предпримет никаких действий, изменения в договоре вступают в силу.

Компания Tet, в виде исключения, учла возражения Даце и сделала перерасчет. Теперь у ее мамы даже образовалась переплата. Даце призывает других пожилых людей внимательно посмотреть и выяснить, не грозит ли им попасть в список должников.