Латвийка купила iPhone X в LMT, а через 3 месяца ее попросили заплатить 600 евро, отказавшись ремонтировать по гарантии

Диана в социальной сети пишет: "Я клиентка LMT уже 20 лет. Недавно взяла в LMT iPhone X в рассрочку. Через 3 месяца телефон "умер" во время просмотра фильма в Apple TV.

Отдала его в ваш центр обслуживания клиентов на гарантию.

Через 5 дней мне позвонили из сервисного центра и сказали, что "умер процессор" и его не починят в рамках гарантии, поскольку у меня разбит экран (меньше, чем 2 мм). Поэтому нужно заплатить дополнительно 512 евро + НДС, почти 600 евро. 

В неавторизированные сервисы я не обращалась. Получила аппарат назад и отвезла в Apple Store в Дюссельдорфе. 

Там молодой человек подключил телефон к компьютеру, поменял софт, запустил тест и телефон снова стал работать!

Про повреждения экрана он зафиксировал (стояла за спиной): "Признаки использования, на функциональность не влияют" и указал, что если еще будут проблемы, телефон должны будут поменять.

Теперь у меня вопросы: 

Кто отвечает за такой гарантийный сервис?

Почему аппарат не пытались починить? 

Где можно увидеть акт/протокол, что у меня "умер" процессор?

Кто ответит за то, что мне был выставлен такой астрономический счет без необходимости?

Что, если бы  у меня были свободные деньги и я заплатила сразу?

Кто ответит за моральные и материальные убытки? Как вы можете их компенсировать?

Очень жду от вас ответ", - заключает женщина.

Публикация набрала 335 комментариев и 886 перепубликаций.

Многие комментаторы делились своим опытом с этим оператором и телефоном, кто-то обвинял сервисные центры, а кто-то пошел еще дальше и винил страну.

Компания LMT ответила Диане с просьбой написать им детальное и личное письмо с подробностями проблемы, чтобы они могли начать разбирательство.