Самый большой страх продавца - «подсадной покупатель»
Распространенный в мире вид проверки сервиса — «подсадной покупатель». Люди, для которых быть «подсадными покупателями» — профессия, есть и в Латвии, но они не рассказывают об этом своим знакомым, чтобы их не узнали.
В Европе эта профессия очень распространена, в Латвии о ней говорят мало или не говорят вовсе. При этом задача «подсадного покупателя» очень важная — проверить качество обслуживания в торговых местах. И его цель — не очернить, а наоборот, улучшить уровень сервиса.
Рижанин Екабс (имя изменено) работает «подсадным покупателем» уже 12 лет, при этом у него другая работа и стабильная зарплата, а на этом занятии он зарабатывает карманные деньги:
«Подсадным покупателем я стал 12 лет назад, сидел в библиотеке и увидел в газете объявление, где искали представителя этой профессии. Меня это заинтересовало, и я решил попробовать. Несмотря на то, что у меня есть основная работа, на этом можно заработать дополнительно неплохие деньги на карманные расходы. Иногда они могут достигать до 300 латов (428 евро в месяц)», — рассказывает Екабс.
Профессия «подсадного покупателя» сродни актерскому мастерству. Перед тем как идти и общаться с обслуживающим персоналом, сначала нужно разработать сценарий. И его придется каждый раз менять, а также менять имидж и импровизировать.
«Если приходится проверять сервис в одном и том же месте несколько раз, то нужно изменить прическу, одежду, было дело — я даже отращивал бороду, чтобы не узнали», — рассказывает Екабс.
Он отмечает, что не каждый может заниматься этим делом, потому что это требует большого чувства ответственности, нужно уметь подстраиваться, но главное — нужно быть выдержанным.
«Нужно быть выдающимся актером, а это не легко: проверяя уровень обслуживания клиента, нужно выглядеть обычным клиентом. Мы не можем грубо реагировать на невежливых продавцов, нужно улыбаться даже тогда, когда продавец начинает на тебя кричать — да, бывают и такие случаи. Помню, однажды я проверял работу таксистов в Риге. Играл иностранца, и таксист из центра до аэропорта провез меня за 22 лата. Я ничего сказать не мог, только потом прикрепил этот чек к оценочной анкете», — рассказывает представитель профессии.
Специфика работы предусматривает также необходимость наличия диктофона и срытой камеры. Камера чаще всего вмонтирована в авторучку. Но, как отмечает Екабс, нужно быть очень внимательным, чтобы не попасться. Ведь главное в этом деле — уйти незамеченным.
Другая представительница этой редкой профессии — Линда, рассказывает, что работает «подсадным покупателем» только около месяца. И зарабатывает она 1.50 -4,50 лата (2,14-6,42 евро) за одну проверку. При этом она говорит, что в месяц возможно сделать до 20 таких скрытых проверок.
«Подсадных продавцов» оплачивают многие предприятия Латвии. Каждое проводит обучение в соответствии со своими требованиями, но при этом особого образования от соискателей места не требуется. Только талант.
Otkrito.lv/ Фото: All Over Press
