Работа в чрезвычайных обстоятельствах в Латвии: за кулисами центра комплектации Barbora.lv

«Мы уже несколько лет с высокой ответственностью заботимся о том, чтобы жители могли удобным способом получать продукты питания и товары первой необходимости, не выходя из дома. Возможность удаленно покупать продукты и товары первой необходимости жизненно важна именно сейчас, когда в стране объявлено чрезвычайное положение.

Мы работаем в настоящее время в условиях повышенной мощности и динамичности, чтобы удовлетворять высокий спрос на доставку товаров на дом, а в качестве второй возможности предлагаем получение товаров в магазинах уже в укомплектованном виде», – рассказывает Санита Берзиня, руководитель продуктового интернет-магазина “Barbora.lv”.

Превентивные меры

"Barbora.lv" соблюдает строгие меры безопасности на всех этапах комплектации и доставки продуктов, и сейчас, в период чрезвычайного положения в стране, введены дополнительные меры предосторожности. "Barbora.lv" работает над тем, чтобы обеспечить максимальную безопасность работников – всем доступны дезинфекционные средства, перчатки. Одна из дополнительных мер безопасности – усиленная дезинфекция курьерских автомашин несколько раз в день, а также курьерам предписано дезинфицировать руки перед каждым доставленным клиенту заказом и после него. Также для работников каждый день проводится собрание, чтобы напоминать обо всех мерах безопасности.

Получение заказа в центре комплектации

В настоящий момент в условиях чрезвычайного положения в стране товары возможно заказать заранее за четыре дня, чтобы "Barbora.lv" мог качественно выполнять значительно возросший спрос клиентов на домашнюю доставку. После того, как клиент на сайте или в приложении "Barbora.lv" поместил заказ в свою виртуальную корзину и произвел оплату, "Barbora.lv" получает заказ в своей системе и начинает комплектацию товаров. В зависимости от того, какой вид упаковки выбрал клиент, комплектовщики упакуют заказ в бумажный или пластиковый пакет. У каждого комплектовщика есть специальное устройство, в котором показан конкретный заказ клиента, чтобы нужные товары можно было просканировать и отметить как купленные.

Отправляясь комплектовать заказ, работники выбирают продукты для клиентов так же, как выбирали бы для себя, например, молоко берут на полке из заднего ряда с более долгим сроком хранения, а также выбирают более свежие фрукты и овощи. Важно, что цены на все купленные в интернет-магазине товары точно такие же, как в магазине, где комплектуется заказ, в том числе и акционные цены.

Категоризация товаров

Когда заказанные клиентом товары отобраны в магазине, начинается их категоризация – в одном ящике один заказ клиента. Ящики для комплектации маркированы, чтобы была уверенность, что посылка достигнет конкретного адресата. Согласно правилам Продольственно-ветеринарной службы, при категоризации товаров в отдельные мешки всегда помещаются свежие продукты, например, мясо, детское питание и непродовольственные товары. После объявления чрезвычайного положения в государстве из ассортимента в целях безопасности исключены развесные фрукты и орехи, а в качестве альтернативы эти продукты предлагаются в уже упакованном виде.

Доставка товаров до двери дома клиента

"Barbora.lv" тщательно работает над логистическими решениями, чтобы доставлять заказы быстро и эффективно, особенно в этот период, когда их количество значительно возросло.  У каждого центра комплектации есть свой район охвата, куда он доставляет товары. Например, товары из центра комплектации в Межциемсе в Риге везутся в Пурвциемс, Плявниеки, Улброку. Саласпилс и Икшкиле.

Курьеры повседневно заботятся о том, чтобы заказы укладывались в автомашинах максимально рационально, то есть в дальнем конце багажного отделения размещаются заказы, которые будут доставлены позже, а ближе к дверям – заказы с более близкими адресами доставки. Курьер информирует клиента за 20 минут до доставки заказа к дверям дома. Каждый курьер ежегодно проезжает по крайней мере 150 км, средний вес покупки составляет сейчас 40 кг, что на 15 кг больше, чем до объявления чрезвычайного положения.

Курьер также осуществляет доставку до дверей дома, что является физически тяжелой работой, но именно он встречает клиентов интернет-магазина и получает от них благодарность и радость за своевременно доставленный заказ. После объявления чрезвычайного положения в стране "Barbora.lv" немедленно ввел новую услугу – бесконтактную доставку, которую любой покупатель может выбрать при оформлении в интернете своей покупки. Если выбрана эта опция, курьер оставляет заказ у дверей квартиры или дома, сразу же информируя клиента, что покупки доставлены.