"Они боятся нажать "не ту кнопку": в Сети советуют, как помочь пожилым людям пользоваться банкоматами без русского языка
Недавнее решение убрать русский язык из интерфейсов банкоматов в Латвии вызвало серьезные трудности для пожилых людей, которые не владеют латышским. Для многих это не просто неудобство, а реальная проблема, которую приходится решать родственникам.
С таким вопросам в соцсетях к пользователям обратился один мужчина: "Поделитесь, как вы решаете вопрос с нашими бабушками и дедушками, которые на латышском языке вообще не понимают от слова совсем. Может кто скриншоты какие сделал и перевел - есть у кого? Как им снимать деньги из банкомата, если они не понимают там ничего?"
Действительно, исчезновение русского языка из банкоматов – это стрессовая ситуация для многих пожилых людей. Им сложно перестроиться, а страх ошибиться делает процесс еще сложнее. Поэтому важно проявить терпение и поддержать их, помогая освоить новые способы снятия денег.
Что же делать в таких ситуациях?
Даже если человек не знает латышского, достаточно запомнить несколько базовых терминов. Составьте список наиболее важных слов и их перевод, чтобы человек мог ориентироваться в меню банкомата.
Хороший вариант – сделать скриншоты интерфейса банкоматов, перевести их и распечатать в виде инструкции. В некоторых группах в соцсетях пользователи уже выкладывали такие пособия, так что стоит поискать или создать свое.
Если нет возможности сделать скриншоты, можно просто записать порядок действий:
- Вставить карту.
- Ввести PIN-код.
- Выбрать «Izņemšana» (Снятие наличных).
- Указать сумму.
- Подтвердить операцию.
- Забрать карту и деньги.
Разместите инструкцию в кошельке или телефоне родственника, чтобы он мог ей воспользоваться.
Неплохим вариантом может быть запись видео, на котором вы проделываете весь вышеуказанный путь, тогда пожилой человек получит наглядное пособие. Однако при этом надо убедиться, что он умеет пользоваться функцией просмотра видео на своем телефоне.
В соцсетях мужчине также посоветовали пользоваться теми банкоматами, которые расположены в филиалах банков в т/ц, - "Там есть консультант, который может помочь. И все под камерами".
Также люди пишут:
- "Три слова они могут выучить. Не драматизируйте".
- "Моя мама, которой 74 года, категорически не хочет учиться самой снимать деньги, но каждый раз психует, когда нет времени ей помочь. Ей всегда надо сегодня и сейчас… люди разные".
- "Часто попадались пенсионеры которые понимают язык, но они боятся нажать "не ту кнопку". Наши пенсионеры бояться всего и тем более технику, даже если им объяснить, что в банкомате деньги никто не спишет, они все равно не послушают. Это просто страх. Если есть возможность помогать самому или найти соседку, кто поможет снимать деньги, то это выход. Мне постоянно попадаются у банкомата пенсионеры, которые просят снять им деньги".
