Каждому третьему жителю Латвии не нравится, когда к нему обращаются на "ты"
Каждому третьему жителю Латвии (28%) не нравится, когда в рекламе к нему обращаются на "ты". Наблюдаемая тенденция: мужчины более позитивно воспринимают форму обращения "ты" в рекламе, чем женщины. Это стало известно в ходе опроса, проведенного по заказу коммуникационного агентства "Olsen+Partners", в котором приняли участие 1333 респондента.
Примерно половине респондентов (56%) безразлично, какая форма обращения используется - "Вы" или "ты". В свою очередь, другая часть опрошенных (44%) дала вполне четкий ответ на вопрос, нравится ли им такая модель общения. 16% респондентов заявили, что ценят, если выбрана более личная форма общения и к аудитории обращаются на "ты", в то же время, 28% не поддерживают столь фамильярное обращение. "Для того, чтобы достигнуть желаемых коммуникативных целей при взаимодействии с публикой, крайне важно выбрать соответствующую форму обращения при создании рекламных текстов. Основная цель компаний - понять, какой целевой аудитории сообщение будет адресовано, и только потом выбирать стиль общения. Особенно в сфере маркетинга, если мы хотим что-то продать, важно обращаться к покупателям, используя именно ту форму обращения, которую они предпочитают", - говорит партнер Olsen+Partners Ольга Казак. "Кроме того, следует учитывать не только пол и возраст аудитории, но и культурные различия. Особую нетерпимость к форме обращения "ты" можно наблюдать среди людей, говорящих дома по-русски (41%), тогда как уровень неприязни среди латышей составляет всего 20%. В таких случаях в рекламе, ориентированной на аудиторию, для которой родной язык не является латышским, к потенциальным клиентам рекомендуется обращаться на "Вы", - рекомендует Ольга Казак.
Заметна тенденция: мужчины более позитивно воспринимают форму обращения "ты" в рекламных текстах, чем женщины. Данные опроса показывают, что 16% мужчин нравится, если в текстах объявлений выбран более персонализированный подход и к покупателю обращаются на "ты". В то же время, только 9% женщин отмечают, что воспринимают данную модель общения положительно, предпочитая форму обращения "Вы".
Чем выше должность, тем больше ценится форма обращения "Вы", поэтому при общении с руководителями или квалифицированными специалистами рекомендуется избегать обращения на "ты".
Сравнивая отношение аудитории в разных регионах Латвии, форма обращения "ты" чаще всего задевает жителей Риги (31%). Второй по степени неприязни результат можно наблюдать в Латгалии, где 29% респондентов не поддерживают использование формы "ты" в рекламе. Самый низкий уровень нетерпимости и в то же время самый высокий уровень безразличия (63%) относительно выбора формы обращения наблюдается в Земгале.
Форму обращения "ты" рекомендуется использовать при общении с аудиторией в возрасте до 30 лет, такой подход особенно высоко оценили студенты. Однако чем выше уровень академических знаний, тем выше неприятие неформального стиля обращения - 46% респондентов с базовым образованием поддерживают форму обращения "ты", однако только 15% людей с высшим образованием нравится такой подход к общению.
Пол, возраст, уровень образования и профессия аудитории, а также унаследованные культурные особенности являются критериями, влияющими на восприятие общественностью рекламных текстов. Чтобы повысить эффективность продаж и достичь желаемого результата, необходимо четко определить целевую аудиторию - только после того, как эта задача будет выполнена, можно задуматься о подготовке рекламных текстов.
