Tele2 инвестировала 100 000 евро в создание новой системы обслуживания клиентов
Мультисервисная компания Tele2 инвестировала 100 000 евро в развитие системы обслуживания клиентов в цифровой среде, которая позволит сократить количество повторных обращений и время обслуживания клиентов как минимум на 10 %. Усовершенствованная система облегчит организацию общения клиентов с компанией, так как несколько каналов коммуникации, которые используются для общения с клиентами, будут объединены в одну систему.
Как отмечают представители Tele2, новая система сократит количество мануальных действий, которые выполняют консультанты по работе с клиентами, что также снизит риск человеческих ошибок, в свою очередь клиент сможет быстрее получить ответ на интересующий его вопрос в цифровой среде.
"Мы ежедневно предоставляем различные консультации сотням клиентов. Чтобы облегчить будни консультантов и клиентов, мы создали систему, благодаря которой клиенты смогут легко узнать ответ на свой вопрос в мобильном приложении Tele2 или на портале самообслуживания. Кроме того, клиенты, которые, например, позвонили в нашу службу обслуживания клиентов и получили разъяснение или решение вопроса по телефону, автоматически получат его в письменном виде в мобильном приложении и на портале самообслуживания. Таким образом, клиентам будет легко доступна вся информация об обращении к нам. Эта усовершенствованная система позволит компании экономить человеческие ресурсы", – рассказывает руководитель департамента обслуживания клиентов Tele2 Марита Романовска.
За прошедший год Tele2 обработала несколько сотен тысяч звонков и заявок в цифровой среде на самые разные темы.
